Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur (UX) désigne l’expérience d’un client qui interagit avec une marque et ses produits, son site et ses services. Cela va de la recherche de produits à l’achat et à l’utilisation. Les marques conçoivent des interfaces utilisateur (UI) pour créer une expérience utilisateur optimale et réduire les frictions lorsque les clients poursuivent leur parcours jusqu’à l’achat.

Les acheteurs potentiels sont toujours à la recherche de produits ou de services faciles à naviguer et peu coûteux. C’est pourquoi les designers utilisent une variété d’outils comme les CPaaS (Communications Platform as a Service), l’IA conversationnelle et les flux de travail automatisés par email pour créer une meilleure UX.