CRM (gestion de la relation client)

Un CRM est le processus qui consiste à déterminer quand, où et comment interagir avec les clients afin d’évaluer et de gérer leurs interactions. Les outils de CRM, qui automatisent les relations avec les clients, sont utilisés par les marques pour mettre en place des points de contact spécifiques dans le parcours client ou des événements qui déclenchent des emails automatisés. Par exemple, si un nouvel abonné navigue sur un site web mais ne prend aucune mesure, le CRM enregistre cela comme un point de contact et envoie un email automatisé pour assurer le suivi.