Glossaire

Une API est une interface de programmation d’application, qui permet aux applications de communiquer entre elles. L’Email API est un sous-ensemble d’API qui permettent aux développeurs d'email d’intégrer leurs applications aux services de messagerie. Ils peuvent ainsi envoyer et recevoir des emails et utiliser les statistiques d'emailing et de délivrabilité fournis par les services de messagerie à partir de leur propre environnement.

L’API de style architectural REpresentational State Transfer (REST) met l’accent sur la manipulation des ressources. Les API RESTful sont basées sur le modèle demande-réponse. Les marques interagissent avec une API RESTful en exécutant un programme qui demande des données au serveur via l’API. L’API récupère ensuite les données du serveur et affiche les résultats à l’utilisateur. Le protocole de transfert hypertexte (HTTP) est généralement utilisé pour effectuer ces demandes.

Un utilisateur qui a choisi de recevoir des emails d’un expéditeur spécifique est connu sous le nom d’abonné email. La création et le maintien d’une liste saine d’abonnements email est une partie importante du développement d’un programme d’emailing. Mailgun recommande d’utiliser le double opt-in, qui oblige les destinataires à confirmer deux fois leur souhait d’être ajoutés à une liste de contacts. Cela permet aux expéditeurs de développer efficacement leurs listes de contacts tout en maintenant un haut niveau d’engagement de la part des utilisateurs qui ne les marqueront probablement pas comme des spams.

Une adresse IP (Internet Protocol) est une chaîne de chiffres qui identifie tout appareil connecté à un réseau. Une adresse IP peut être utilisée pour déterminer l’origine et la destination des données.  Ces adresses permettent aux appareils connectés au réseau de communiquer entre eux.

Une allowlist, également connue sous le nom de liste blanche, est une liste d’expéditeurs et de destinataires approuvés qui sont autorisés à envoyer des emails à une boîte de réception spécifique. Elle permet de s’assurer que seuls les emails provenant de sources connues et fiables passent à travers le filtre.

L’analyse d'email est l’extraction de données à partir d’emails entrants par un logiciel utilisant une API. Les données extraites de l’en-tête HTML et du code du corps d’un email ou des pièces jointes peuvent inclure les coordonnées du destinataire, les numéros de commande et les prospects. Pour des flux de travail plus efficaces, les marques utilisent l’analyse d'email pour collecter et envoyer les données des emails aux applications web.

Dans un client de messagerie, le dossier « Archives » apparaît à côté d’autres dossiers standard tels que la boîte de réception et le dossier du spam. Les utilisateurs peuvent y conserver d’anciens messages, rapports et emails. Dans le domaine de l’email marketing, l’archivage consiste à déplacer les emails d’une boîte de réception vers un dossier d’archives spécifique. Il est essentiel d’archiver régulièrement les emails, car cela permet de désencombrer la boîte de réception.

L’authentification SMTP, également connue sous le nom de SMTP AUTH, est une extension du protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) qui ajoute une couche de sécurité à l’envoi des emails. Pour l'envoi des emails, le protocole SMTP est utilisé en conjonction avec l’Email API. L’expéditeur de l’email doit se connecter à l’aide d’une méthode d’authentification compatible pour que l’authentification SMTP fonctionne. Une fois que l’expéditeur s’est connecté avec succès, le serveur de messagerie envoie l’email.

Brand Indicators for Message Identification (BIMI) est une méthode d’authentification des emails qui demande la mise en œuvre de DMARC. Elle permet aux expéditeurs d’inclure une image de la marque de l’expéditeur certifiée dans leurs emails.

Le processus involontaire d’envoi de réponse automatique qui finit par former une boucle est connu sous le nom de « boucle de mail ». Par exemple, si une entreprise envoie un email à un client mais que ce dernier a configuré une réponse automatique, la marque recevra une réponse automatique. Cependant, si la marque a également activé la réponse automatique, les réponses automatisées continueront à se répondre l’une à l’autre. Cet échange incessant de réponses automatisées crée une boucle de mail. Bien que l’email automation présente de nombreux avantages, si les marques configurent mal l’automatisation, une boucle de réponse automatique peut se produire.

La loi « Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing » (CAN-SPAM) a été promulguée par les États-Unis en 2003 pour limiter la capacité d’une société à envoyer des emails non désirés ou des spams à ses clients. Bien qu’il ne soit jamais recommandé d’envoyer des spams, la loi CAN-SPAM rend cette pratique illégale.

Le California Consumers Privacy Act (CCPA) est une loi californienne de 2018 qui vise à protéger les droits des résidents californiens en matière de données de consommation. Ces droits comprennent le droit de savoir quelles données personnelles les sociétés collectent, le droit d’obtenir les données collectées et le droit de supprimer les informations fournies (à quelques exceptions près).

Un outil logiciel CDP (Customer Data Platform) collecte les données issues des interactions des clients avec les applications web ou les emails.

Un CRM est le processus qui consiste à déterminer quand, où et comment interagir avec les clients afin d’évaluer et de gérer leurs interactions. Les outils de CRM, qui automatisent les relations avec les clients, sont utilisés par les marques pour mettre en place des points de contact spécifiques dans le parcours client ou des événements qui déclenchent des emails automatisés. Par exemple, si un nouvel abonné navigue sur un site web mais ne prend aucune mesure, le CRM enregistre cela comme un point de contact et envoie un email automatisé pour assurer le suivi.

Un canal de distribution est un réseau de grossistes, de détaillants et d’acheteurs sur lequel les marques s’appuient pour fabriquer, livrer et commercialiser des produits sur les marchés finaux. Voici les trois types de canaux de distribution :

Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) est une norme de cryptage qui garantit la sécurité des communications entre deux parties. Les sites web certifiés SSL ont un « s » après « HTTP », comme https://mailgun.com. Les communications par email, comme les pages web, peuvent être sécurisées par la certification SSL ou d’autres normes de cryptage telles que Transport Layer Security (TLS) ou le cryptage de bout en bout.

Un chatbot est un outil logiciel qui fournit instantanément des réponses automatisées aux messages des utilisateurs. Ils sont intégrés dans des pages web et fonctionnent grâce à un logiciel d’intelligence artificielle conversationnelle. Selon le degré de développement du logiciel, ces bots peuvent imiter un être humain et trier les besoins des clients. Après avoir répondu aux premières demandes des clients, le chatbot les oriente vers les étapes suivantes ou les met en relation avec un représentant humain. Ils sont un élément essentiel d’une expérience utilisateur fiable et du design de l’interface utilisateur. En outre, les marques peuvent mettre en place un chatbot de messagerie pour répondre aux emails des clients, en automatisant les réponses et en simplifiant les interactions.

Le chiffrement des emails est le processus de cryptage des emails avant, pendant et après leur envoi à l’aide de protocoles cryptographiques sécurisés. Il est essentiel pour la sécurité des emails car il empêche les pirates d’utiliser des attaques de type « man-in-the-middle », qui exposent les données personnelles sensibles des marques et des clients.

La collecte d’emails est le processus qui consiste à obtenir un grand nombre d’adresses email dans le but d’envoyer des spams ou des logiciels malveillants. Des outils spécialisés de collecte d’emails, tels que les robots de collecte, parcourent les sites web et exploitent les vulnérabilités pour obtenir des listes de contacts d’emails. Pour éviter les pièges à spam, nous vous recommandons de respecter toutes les réglementations relatives à la collecte et au stockage des données et de constituer progressivement une liste de contacts.

Un email de confirmation de commande est envoyé à un client pour confirmer la commande qu'il a passée via une boutique en ligne. Il s'agit d'un email transactionnel ou d'une réponse automatisée basée sur les actions des utilisateurs. Ces emails contiennent généralement les informations suivantes :

Un coût variable est une dépense d’entreprise qui augmente ou diminue en fonction de la production ou des ventes. Il augmente lorsque l’entreprise vend ou produit davantage, et inversement, il diminue lorsque les ventes ou la production baissent. Il s’oppose aux coûts fixes qui interviennent régulièrement dans les activités de l’entreprise, quelle que soit la quantité produite ou vendue.

La cryptographie asymétrique, également connue sous le nom de chiffrement à clé publique ou cryptographie à clé publique, est le processus de chiffrement des données à l’aide d’une paire de clés. L’une des clés est une clé publique, tandis que l’autre est une clé privée conservée en interne. Ces clés sont utilisées pour vérifier l’identité de l’expéditeur ou pour chiffrer des données.

Le Domain Keys Identified Mail (DKIM) est un protocole d’authentification des emails permettant à un serveur de messagerie de vérifier que le domaine d’envoi a bien envoyé et autorisé un email. Il sert de carte d’identité aux expéditeurs d’emails, garantissant aux serveurs de messagerie que l’expéditeur est authentique et crédible.

Le protocole DMARC, pour « Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance » est une méthode d’authentification conçue pour bloquer les tentatives d’usurpation d’identité. DMARC sert de « carte d’identité » aux serveurs et aux services de messagerie, ce qui leur permet de valider l’identité de l’expéditeur et d’empêcher l’usurpation d’identité des emails.

Les domaines sont des adresses Internet contrôlées par des particuliers ou des organisations. Pour trouver un nom de domaine, il suffit de saisir l’adresse ou un mot clé dans la barre de recherche d’un navigateur. Mailgun, par exemple, possède le nom de domaine mailgun.com. Les entreprises utilisent leurs domaines pour envoyer des emails. La réputation d’un domaine a un impact significatif sur le fait que les emails d’une marque arrivent ou non dans la boîte de réception de leurs destinataires, ce que l’on appelle le taux d’arrivée dans la boîte de réception.

Le processus consistant à ajouter de nouveaux abonnés à une liste de contacts en reconfirmant le consentement du destinataire à recevoir des emails est connu sous le nom de double opt-in. Voici la procédure étape par étape :

La détection des bots consiste à analyser le trafic vers le site web, l’application mobile ou l’API d’une société afin de détecter les activités malveillantes des bots. Elle protège les marques contre les injections de scripts et les attaques de validation de listes par des pirates et des scammers. Un webform est généralement utilisé par les professionnels de l’email pour collecter les emails des nouveaux abonnés. Ensuite, la vérification des adresses email permet de s’assurer que les emails sont envoyés à des utilisateurs authentiques qui souhaitent recevoir les messages et le contenu d’une marque.

L’email automation consiste à automatiser l'envoi des messages d'un programme d’emailing afin qu’ils soient reçus par les personnes appropriées au moment opportun. Parmi ces messages déclenchés, nous trouvons :

Les emails automatisés sont des emails envoyés automatiquement par une CRM ou un logiciel, généralement en réponse aux actions d’un utilisateur. Ils peuvent également être considérés comme des emails transactionnels.

L’email compliance est le processus qui consiste à s’assurer que les bonnes pratiques de protection des données sont conformes aux réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, la loi sur la portabilité et la responsabilité des assurances-maladie (HIPAA), et la loi californienne sur la loi sur la protection des données personnelles du consommateur en Californie (CCPA). La conformité implique de suivre ces réglementations pour l’obtention, le stockage et le traitement des données des clients. En outre, le respect d’une législation ou d’une norme de sécurité spécifique indique que l’entreprise respecte les droits de ses clients en matière de données personnelles et qu’elle se forge une réputation auprès des services de messagerie, ce qui améliore la délivrabilité des emails.

Un email comportemental, également connu sous le nom de triggered email, est un email envoyé en réponse à des actions spécifiques de l’utilisateur, telles que l’abandon de panier, généralement après que les utilisateurs aient interagi avec l’application web ou les réseaux sociaux d’une marque. En rappelant aux destinataires de passer à l’action, l'email comportemental est un excellent moyen d’augmenter l’engagement des utilisateurs.

Un email de panier abandonné est un email déclenché (ou transactionnel) envoyé aux clients lorsqu’ils abandonnent leur panier sans acheter les articles qu’il contient. Il sert à rappeler amicalement aux prospects de passer à l’action et à les convertir en acheteurs après qu’ils ont quitté votre site.

Un email de réactivation, également appelé email de réengagement, est envoyé aux utilisateurs qui ont cessé tout engagement avec une marque (généralement après environ trois mois). Même si les utilisateurs s’inscrivent initialement pour recevoir des communications de la marque, ils peuvent changer d’avis et cesser d’ouvrir les emails marketing au fil du temps. C’est à ce moment-là que la marque peut les inciter à revenir en leur proposant des coupons promotionnels, des réductions et des offres.

L’email deployment est le processus d’envoi d’emails à une liste d’emails prédéterminée. Il est généralement associé aux pratiques des marketeurs par email où les entreprises envoient de gros volumes d’emails d’un seul coup. Mais les envois de masse ne sont pas nécessairement bons pour la réputation IP d’une marque et peuvent avoir un impact négatif sur la délivrabilité, car les services de messageries peuvent les percevoir comme du spam. Pour surmonter ce défi, les marques s’appuient sur des services de déploiement d’emails tels que Mailgun pour optimiser l’heure d’envoi et gérer le volume d’emails envoyés afin de s’assurer que les emails atterrissent dans les boîtes de réception des abonnés. Ces plateformes d’email deployment s’appuient sur les données des clients pour s’assurer qu’elles envoient les emails à une heure optimale.

Les expéditeurs peuvent volontairement placer des emails en file d'attente. Cela leur permet d’utiliser l’envoi asynchrone et d’optimiser l’heure d’envoi en fonction du comportement des clients. Le système gère également l’envoi par IP. Si un expéditeur envoie un grand nombre d’emails sans avoir au préalable préchauffé son IP, les FAI peuvent signaler le message comme étant du contenu spam.

Les emails en quarantaine sont ceux qui sont signalés dès leur arrivée dans la boîte de réception des abonnés. Les emails sont placés en « quarantaine » si le message ressemble un peu trop à du spam ou est potentiellement malveillant, et que le service chargé de livrer l’email dans la boîte de réception du destinataire n’est pas sûr. Les abonnés peuvent déplacer les emails en quarantaine dans leur boîte de réception ou les supprimer définitivement.

L’email spoofing est une technique utilisée dans les attaques par hameçonnage pour inciter les destinataires à ouvrir les spam. Les cybercriminels falsifient les en-têtes email afin d’usurper l’identité d’expéditeurs de confiance et de tromper les clients de messagerie en affichant une fausse adresse email de l’expéditeur. Lorsque les destinataires voient la fausse adresse email, ils peuvent croire que l’email provient d’une personne ou d’une entreprise qu’ils connaissent et en laquelle ils ont confiance. Lorsque la victime ouvre l’email, le pirate tente de la persuader de partager des données personnelles sensibles, ce qui donne lieu à des actes de cybercriminalité.

Un email transactionnel est automatiquement envoyé lorsqu’il est déclenché par des actions de l’utilisateur telles que des achats ou des demandes de réinitialisation de mot de passe. Les emails transactionnels sont envoyés lorsqu’une marque a besoin de partager des informations avec un abonné, comme les confirmations de commande ou les notifications de paiement reçu. Ils sont généralement personnalisés selon un modèle, car ils ne concernent que l’action d’un utilisateur spécifique. Comme les emails transactionnels sont automatisés, la plupart des entreprises utilisent un service de messagerie comme Mailgun pour les envoyer via une API.

Une email validation API (API de validation des emails) est une API spécifique fournie par certains services de messagerie tels que Mailgun, qui vérifie automatiquement votre liste de contacts à la recherche d’erreurs, de fautes de frappe courantes, de domaines... afin de valider vos adresses email et de s’assurer que votre liste de contacts est propre. Cela permet de maintenir une bonne réputation d’expéditeur.

Un email worm également connu sous le nom de mass-mailer, est un type de ver (ou virus) internet utilisé par les cybercriminels pour infiltrer les boîtes de réception de leurs victimes. Les email worms sont généralement distribués par les pirates sous forme de pièces jointes à des emails frauduleux. Ces pièces jointes permettent aux email worms de se propager sous la forme de fichiers exécutables infectieux. Les email worms téléchargent automatiquement les fichiers et suppriment tous les logiciels de sécurité des appareils des utilisateurs. En faisant leurs propres copies et en les joignant à des emails, ils posent également un sérieux risque de sécurité pour les programmes d’emailing et l’infrastructure informatique des marques.

L’en-tête d'email est un bout de code qui précède toujours le corps de l’email. Il contient des informations sur l’email et son parcours de l’expéditeur au destinataire, ainsi que des informations utiles sur la délivrabilité de l’expéditeur, telles que les éléments suivants :

Un enregistrement MX spécifie comment un email doit être relayé et acheminé vers son utilisateur final. Parce qu’il dirige l’email d’un domaine vers un serveur utilisant le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), il est également connu sous le nom d’enregistrement MX du système de noms de domaine ou enregistrement MX DNS. Cela garantit que l’email est transféré de l’expéditeur au destinataire.

Un enregistrement TXT DNS est un protocole d’authentification utilisé pour vérifier la propriété d’un domaine auprès de sources autres que votre domaine, telles que les services de messagerie, les serveurs d’échange de courrier et les clients de messagerie. Un enregistrement DNS est un fichier texte (*.txt) qui confirme la propriété d’un domaine.

L’enveloppe email est l’adresse « réelle » de l’expéditeur d’un email et est utilisée pour le routage. Chaque email comprend deux adresses « De » : « enveloppe de » et « en-tête de ». L’adresse « en-tête de » est communément appelée l’adresse « De ». Elle est visible par tous les utilisateurs de l’email et apparaît dans le champ « De » de l’email. Les utilisateurs et les clients de messagerie peuvent lire cette adresse, mais elle n’est pas utilisée pour l’envoi des emails. L’adresse « enveloppe de » est un Return Path, c’est-à-dire l’adresse de retour cachée dans l’en-tête email qui indique aux serveurs et services de messagerie où envoyer les emails rebondis. Cette adresse est utilisée pour l’envoi de emails.

L’expérience utilisateur (UX) désigne l’expérience d’un client qui interagit avec une marque et ses produits, son site et ses services. Cela va de la recherche de produits à l’achat et à l’utilisation. Les marques conçoivent des interfaces utilisateur (UI) pour créer une expérience utilisateur optimale et réduire les frictions lorsque les clients poursuivent leur parcours jusqu’à l’achat.

Un fichier de dossiers personnels (.PST) est un fichier Microsoft Outlook qui contient les données des emails, des événements du calendrier et d’autres éléments stockés dans une messagerie Microsoft Exchange. Le stockage du contenu d’une messagerie Exchange libère de l’espace de stockage pour les emails entrants. Cela permet aux destinataires de rechercher des emails et de créer le leur. Ils peuvent ainsi organiser leur espace comme ils l’entendent, par exemple en combinant les boîtes de réception ou en divisant les dossiers.

Le flux automatisé est la pratique qui consiste à automatiser des tâches telles que la réponse aux demandes des clients, la création de factures de vente et le test de nouveaux produits. Les marques peuvent ainsi libérer le temps de leurs employés pour qu’ils se consacrent à des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que l’élaboration de stratégies marketing et la communication avec les clients.

La gestion du courrier entrant est une fonction qui permet aux utilisateurs d'envoyer des messages à un service de messagerie (ESP) tel que Mailgun. Dans notre cas, l'API transactionnelle se charge de la gestion et de l'analyse du message entrant et transmet les résultats à votre application web via un webhook. Cela est utile car vous pouvez permettre aux utilisateurs de répondre directement à vos messages sortants, ce qui réduit la friction et augmente la probabilité d'obtenir une conversion.

Le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) est une loi adoptée en 1996 par le Congrès des États-Unis pour protéger les informations relatives à la santé et aux antécédents médicaux des patients. La loi interdit aux prestataires de soins de santé de divulguer ces informations à quiconque sans le consentement et la connaissance du patient. Elle établit trois règles principales concernant la confidentialité des données, la sécurité des données et les violations de données. L’HIPAA est un précurseur des réglementations sur la protection des données telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, plus récent, et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumers Privacy Act, CCPA).

Les erreurs d’email sont classés en deux types : les rebonds permanents et les rebonds temporaires. Les rebonds temporaires sont des erreurs de livraison temporaires qui se résolvent généralement d’eux-mêmes avec le temps, tandis que les hard bounces sont des erreurs de livraison permanentes dans les boîtes de réception des destinataires.

IMAP (Internet Messaging Access Protocol) est la norme Internet permettant de récupérer les emails d’un serveur de réception et de les placer dans les boîtes de réception des destinataires.

IDLE est une extension du protocole IMAP (Internet Messaging Access Protocol). Elle permet à un client IMAP de notifier au serveur IMAP qu’il est prêt à recevoir des notifications en temps réel et de nouveaux messages. IMAP IDLE permet à un client email de notifier à un serveur de messagerie qu’il est prêt à recevoir un email, ce qui évite aux abonnés d’appuyer sur le bouton d’actualisation pour voir les nouveaux emails dans leur boîte de réception. Au lieu de cela, les nouveaux messages leur seront livrés automatiquement.

L’interface utilisateur (aussi abrégée UI, de sa dénomination en anglais) sont les composants graphiques et cliquables des applications web que les clients voient et avec lesquels ils interagissent. Les développeurs web collaborent avec les designers et d’autres parties prenantes pour créer la meilleure interface possible pour l’application web d’une société.

L’intégration d'email est le processus d’intégration de divers systèmes, outils et logiciels pour créer un flux de travail d’email marketing. L’intégration d’emails est utilisée par les entreprises dans les sites, les applications web ou mobiles, et d’autres endroits. Elle réunit des outils de développement d’emails tels que des éditeurs en « drag-and-drop », des services de messagerie en charge de la livraison des emails, et des logiciels d’analyse qui surveillent la santé d’un programme d’emailing.

Le langage Java, à ne pas confondre avec JavaScript, est un langage de script utilisé pour envoyer des emails via SMTP ou une Email API. Alors que les développeurs web s’appuient sur JavaScript dans leur travail, nous vous déconseillons de l’utiliser pour le développement d’emails.

List-unsubscribe est un processus inclus dans l’en-tête email qui permet aux abonnés de se désinscrire d’une liste de contacts sans cliquer sur un lien de désinscription. Chez Mailgun, nous recommandons toujours de donner aux abonnés la possibilité de refuser de recevoir des emails afin qu’ils ne les marquent pas comme spam. Dans le cas d'une mise en spam, cela peut avoir un impact négatif sur la réputation du domaine et la délivrabilité des emails.

Une liste blanche, également connue sous le nom de « allowlist » ou « passlist » dans le monde de l'emailing, est un système qui ne permet qu’à certains expéditeurs ou messages de passer à travers un filtre. Tous les autres expéditeurs et emails sont bloqués.

La mise en liste blanche consiste à ajouter des adresses email à une liste d’expéditeurs approuvés. Cela permet aux services de messagerie d’envoyer des emails à ces adresses même si les ID d’emails sont présents sur une liste de rebonds. Les entreprises mettent sur liste blanche les domaines d’email d’expéditeurs spécifiques pour s’assurer que leurs emails sont bien délivrés. Cela indique aux services de messagerie que ces adresses sont de confiance et qu’elles ne doivent pas être placées dans le dossier du spam.

La mise en liste grise des emails est un système de filtrage des emails entrants en les rejetant temporairement si l’expéditeur est inconnu. L’expéditeur est alors placé sur une liste temporaire et doit renvoyer le message après un délai déterminé.

Les logs d'email contiennent des données sur chaque message envoyé, telles que les informations de l’expéditeur, l’adresse email du destinataire, les horodatages et les éventuels codes d’erreur. Les logs email peuvent également être associés à des indicateurs marketing tels que les taux de livraison, de rebond et d’ouverture. Ils permettent d’évaluer la santé d’un programme d’emailing en aidant les expéditeurs à déterminer pourquoi leurs messages n’ont pas atteint les boîtes de réception des destinataires, les tendances d’envoi et les problèmes de performance qui affectent la réputation de l’expéditeur. Les logs email permettent aux expéditeurs d’effectuer des audits de délivrabilité afin d’identifier les problèmes potentiels avant qu’ils n’aient un impact sur la délivrabilité.

MIME (Multipurpose Internet Mail Extension) étend les capacités d’envoi des emails pour inclure des fichiers de données non-ASCII (non-American Standard Code for Information Interchange) tels que des fichiers audio, vidéo, des images et des applications. MIME est une extension du protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

Un Mail Transfer Agent est un logiciel de serveur de messagerie qui reçoit et transfère les emails. Un Mail Transfer Agent reçoit des messages d’un autre Mail Transfer Agent ou d’un Mail User Agent, qui est une application informatique utilisée par les utilisateurs finaux pour accéder ou envoyer des emails. Lorsqu’un Mail User Agent transmet un email à un Mail Transfer Agent, ce dernier prend le relais et l’envoie au Mail Transfer Agent destinataire en utilisant le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Si l’expéditeur semble envoyer du spam, les services de messagerie peuvent limiter la livraison des emails, ce qui risque d’affecter la délivrabilité de la marque.

Un mail personnalisé est un email adapté à chaque destinataire. Les marques utilisent les données des clients telles que les caractéristiques comportementales, la localisation géographique ou les données démographiques pour créer des emails personnalisés qui répondent aux besoins des clients. Les clients sont plus susceptibles de répondre à des emails qui répondent à leurs besoins spécifiques, ce qui stimule les indicateurs d’engagement de la marque.

Un mail user agent (MUA), également connu sous le nom de client de messagerie, est une application qui permet aux utilisateurs de créer, d’envoyer et de recevoir des emails en se connectant à un serveur de messagerie. Microsoft Outlook, Gmail et Apple Mail sont des exemples de MUA.

Le processus d’automatisation des étapes des stratégies de communication d’une marque est appelé marketing automation. Le marketing automation augmente l’efficacité et le ROI en s’intégrant aux logiciels CRM, en automatisant la prospection et en permettant aux expéditeurs de déclencher des automatisations en fonction de l’engagement des destinataires avec les emails.

Un message ID est un identifiant unique attribué par un service de messagerie qui est utilisé pour suivre un message spécifique. Cet identifiant est composé d’une chaîne de caractères alphanumériques aléatoires et est unique pour le message envoyé aux destinataires, quel que soit le nombre de destinataires. Il comprend également le nom du client d’email pour identifier l’expéditeur. En voici un exemple :

Le SMS (Short Message Service) vous permet d’envoyer des messages textuels de 160 caractères maximum. Les messages SMS sont envoyés aux utilisateurs intéressés sur leurs appareils mobiles dans le cadre d’une campagne d’email marketing. Ces messages peuvent être des textes de suivi, des coupons promotionnels ou des confirmations de commande.

Le SMS, ou Short Message Service, consiste à envoyer des messages textuels ciblés et déclenchés à des publics pour leur proposer des promotions, des incitations ou des rappels de finalisation d’achat. La messagerie SMS est principalement basée sur du texte, avec l’utilisation occasionnelle d’images ou d’emoji.

La mise en liste grise est une méthode de filtrage des emails qui utilise des listes grises pour réduire les spams. Elle rejette temporairement les messages provenant de sources inconnues ou suspectes et autorise la livraison si l’expéditeur est légitime.

Le terme omnicanal fait référence à une stratégie de vente et de marketing qui intègre l’expérience d’achat d’un utilisateur sur plusieurs canaux de marketing, tels que les applications web, les emails, les SMS et les réseaux sociaux. Un utilisateur visite le site d’une entreprise et s’abonne à sa newsletter mensuelle dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Avec son autorisation, l’entreprise lui envoie un bon de réduction ou davantage d’informations sur les produits. Simultanément, la société utilise des publicités sur les réseaux sociaux pour capter son attention. Si le client revient sur le site, l’entreprise a la possibilité d’analyser son comportement. Ces différents canaux de marketing sont utilisés pour diriger un client dans le parcours de l’achat.

Le processus qui permet aux utilisateurs de s’abonner à des programmes d’email en une seule étape est connu sous le nom d'opt-in simple. Lorsqu’un utilisateur visite un site web, il apparaît généralement sous la forme d’une fenêtre contextuelle, lui demandant de s’abonner à la communication de la marque uniquement en indiquant uniquement son adresse email.

Le langage PHP, initialement appelé Personal Homepage mais est désormais acronyme récursif de PHP: Hypertext Preprocessor, est un langage de script intégré au langage de balisage hypertexte (HTML) pour les pages web. Il est utilisé pour développer des serveurs web.

Également connue sous le nom de liste d’autorisation (ou liste blanche), la passlist est une liste d’adresses email, d’adresses IP et de domaines autorisés à contourner certaines mesures de sécurité, telles que les filtres anti-spam.

Un pixel espion est un pixel graphique de 1x1 généré par une ligne de code dans un email. Il permet de suivre le comportement des utilisateurs et de leur proposer un marketing personnalisé lors de leur navigation sur internet. Les marques intègrent les pixels espions dans l’en-tête ou le pied de page de l’email. Contrairement aux cookies, qui sont très visibles et peuvent être désactivés, les pixels espions sont pratiquement invisibles pour les abonnements email.

Pour assurer la sécurité des serveurs internes des marques, une plateforme de messagerie traite tous les emails entrants et sortants. C’est un élément important d’une infrastructure d’email qui protège les communications internes et externes. Les plateformes de messagerie sécurisées surveillent les emails envoyés et reçus pour empêcher les emails de phishing d’atteindre les serveurs internes d’une marque. Elles protègent contre les logiciels malveillants et les contenus frauduleux.

Le postmaster est l’administrateur d’un serveur de messagerie, et son adresse email est postmaster@domain.com. Les messages relatifs aux erreurs d’envoi ou de traitement des emails sont acheminés vers cette adresse email par les serveurs de messagerie. Chaque domaine qui utilise le protocole SMTP pour envoyer des emails doit configurer une adresse postmaster.

Un protocole d’authentification est une norme cryptographique qui valide l’expéditeur et le destinataire. Il fonctionne comme une carte d’identité pour les serveurs d’email et les services de messagerie, assurant la crédibilité de la marque.

Python est un langage de script à usage général fréquemment utilisé dans le développement d’applications web ou de bureau, et dans l’analyse de données. Les développeurs utilisent également Python pour intégrer les API des services de messagerie. Par exemple, à l’aide d’un script Python, vous pouvez intégrer l’Email API de Mailgun à votre application web. Vous pouvez également utiliser les puissantes fonctionnalités de Mailgun en matière de délivrabilité des emails, les outils de gestion des listes de contacts et les fonctionnalités de send time optimization pour scénariser vos envois d’emails.

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi sur la protection de la confidentialité des données promulguée par l’Union européenne en 2018 qui donne des instructions aux organisations gérant des données clients sur la manière de les collecter, de les stocker et de les utiliser. Ces organisations comprennent les entreprises qui opèrent dans l’UE ou qui interagissent avec les données des citoyens de l’UE. Le RGPD cherche à fournir une plus grande transparence aux consommateurs sur les données collectées et la manière dont elles sont utilisées en réglementant le traitement des informations privées. Les organisations qui ne se conforment pas au RGPD s’exposent à des sanctions et à des amendes sévères.

Le retour sur investissement (ROI) est une mesure utilisée pour déterminer l’efficacité d’un investissement, en calculant s’il a généré un profit ou subi une perte. Il représente le bénéfice ou la perte divisée par l’investissement total et multipliée par 100 lorsqu’il est exprimé dans une formule. Il s'exprime en pourcentage. Voici comment cela fonctionne :

Le rapport DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) est le processus d’envoi d’informations et d’indicateurs sur les emails envoyés depuis un domaine - que les emails soient authentifiés par SPF et DKIM ou non. Ces rapports permettent également aux marques de savoir si des spammeurs utilisent leurs noms de domaine pour envoyer des emails malveillants aux destinataires.

La rate limiting est une méthode permettant de limiter le trafic du serveur. Dans le monde de l'emailing, le rate limiting des API se réfère à la façon dont une API de messagerie peut limiter le nombre d’appels qu’une organisation peut effectuer pendant une période donnée, limitant ainsi le nombre d’emails qu’elle peut envoyer pendant cette période. De plus, le rate limiting garantit une utilisation équitable tout en protégeant l’infrastructure contre les pirates informatiques qui pourraient spammer un point de terminaison API ouvert sur le site d’une marque avec un trop grand nombre de demandes. Le rate limiting des API des applications web est couramment utilisée par les organisations pour protéger leurs sites contre les cyberattaques et gérer le trafic global du réseau.

Les rebonds d'email sont le résultat d’une défaillance temporaire ou permanente de l’acheminement des emails. Les rebonds temporaires sont souvent dus à des temps d’arrêt du serveur, à des connexions Internet interrompues et à des pannes temporaires. Les rebonds permanents, également connus sous le nom de hard bounces, se produisent lorsque les adresses email sont incorrectes, que les serveurs de messagerie rejettent les emails et que les noms de domaine ne sont pas valides.

Un rebond temporaire est un échec temporaire de livraison d’email causé par une variété de facteurs tels qu’une panne de serveur, un fichier ou un message trop volumineux, ou la boîte de réception du destinataire atteignant sa limite de stockage. Les rebonds temporaires sont souvent indépendants de la volonté de l’expéditeur. La plupart des rebonds temporaires se résolvent d’eux-mêmes après un court laps de temps. S’ils ne sont pas résolus, ils sont reclassés en tant qu’échec de livraison permanent. En d’autres termes, ils deviennent des hard bounces.

Une redirection est une méthode permettant de renvoyer les destinataires vers une page web différente de celle qu’ils avaient l’intention de visiter. Cela peut être dû à une page web d’origine cassée ou à un changement dans l’URL de la page web.

Le processus consistant à relayer des messages d’un serveur à un autre à l’aide du protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est connu sous le nom de relais SMTP. Même si l’expéditeur et le destinataire utilisent des systèmes de messagerie différents, le relais SMTP garantit que les emails soient délivrés rapidement et de manière fiable.

Un Return Path est utilisé dans l’en-tête d'un email pour spécifier où les emails rebondis sont envoyés. Il s’agit d’une adresse SMTP distincte de l’adresse d’envoi. C'est une bonne pratique de livraison des emails, car elle indique aux emails rebondis une destination autre que la boîte de réception. Il est ainsi plus facile d’éviter d’envoyer des notifications à des adresses rebondies. Toutefois, l’authentification exige que le domaine du Return Path corresponde au domaine d’envoi.

Le routage des emails est le processus qui consiste à désigner un email comme adresse de routage pour gérer le trafic entrants. L’adresse de routage n’est vue et utilisée que par le serveur de messagerie destinataire pour diriger les messages vers une destination spécifique, de sorte que les expéditeurs d’emails n’ont pas besoin de la connaître pour envoyer des messages à un compte email. En d’autres termes, le routage d’emails consiste à à transférer tous les emails entrants vers l’adresse de routage.

Ruby est un langage de script orienté objet, open source, qui utilise du code réutilisable pour accélérer le développement. Parmi ses applications, mentionnons :

Une réponse automatique est une fonctionnalité qui répond automatiquement aux emails entrants. Lorsque les utilisateurs ne sont pas au bureau ou qu’ils doivent traiter un volume important d’emails, ils font généralement appel à une réponse automatique. Les réponses automatiques sont utilisés par les marques pour envoyer des emails confirmant des actions spécifiques de l’utilisateur, telles que le passage d’une commande ou la réception d’un paiement.

SPF, ou Sender Policy Framework, est un protocole d’authentification utilisé par les services de messagerie pour valider l’identité d’un expéditeur. Les enregistrements SPF répertorient tous les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des emails à partir d’un domaine spécifique. L’authentification SPF fournit aux FAI des règles qui leur permettent de déterminer si un expéditeur autorisé envoie ou non un email entrant. Les FAI utilisent ces règles pour accepter, rejeter ou marquer tous les messages entrants.

Un seed test consiste à envoyer des emails à un petit groupe d’adresses email afin de résoudre les problèmes potentiels liés aux emails et d’évaluer les taux de placement dans la boîte de réception avant de lancer une campagne d’emailing. Ces tests donnent aux marques des informations sur le nombre d’emails qui aboutissent dans la boîte de réception, dans le dossier du spam ou dans aucun dossier. Les marques peuvent ainsi détecter les problèmes avant qu’ils ne surviennent et déterminer si les protocoles d’authentification et l’infrastructure d’envoi sont correctement configurés pour gérer le trafic d’envoi d’emails.

La Send Time Optimization (optimisation de l’heure d’envoi) est une fonction qui permet aux marques d’envoyer des emails au bon moment pour atteindre chaque destinataire. Cela permet d’augmenter les taux d’engagement car les emails sont envoyés aux destinataires à l'heure où ils sont le plus susceptibles d’interagir avec eux.

Un Sender ID est un code numérique unique à chaque expéditeur d’email. Il sert d’enregistrement d’authentification pour les services et les serveurs de messagerie, évitant ainsi que les emails ne soient considérés comme du spam.

Le Post Office Protocol (POP), comme l’Internet Message Access Protocol (IMAP), est un protocole standard chargé de récupérer les emails d’un serveur de messagerie et de les livrer aux boîtes de réception des destinataires. Un serveur POP est un type de serveur d’email qui synchronise les emails Gmail avec les clients de messagerie compatibles tels que Apple Mail, Microsoft Outlook ou Thunderbird. Il permet aux destinataires d’utiliser l’authentification unique pour tous leurs comptes de messagerie, ce qui leur permet d’accéder à tous leurs comptes à partir d’un seul client de messagerie.

Un serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est un serveur de courrier sortant qui relaie les emails envoyés par les marques à l’aide du protocole SMTP. Les marques utilisent d’habitude l’une des deux méthodes suivantes pour envoyer des emails : SMTP ou Email API (pour application programming interface ou « interface de programmation d’application »).. Lorsque les emails sont envoyés via SMTP, le client d'email relaie le message vers un serveur SMTP, qui authentifie le message avant de l’envoyer vers un serveur de messagerie destinataire, via un port SMTP. Enfin, le message est récupéré par le client email du destinataire via le protocole d’accès aux messages Internet (IMAP).

Un serveur d’email est un système qui envoie, reçoit et stocke des messages. Les utilisateurs se connectent au serveur via un programme client, tel que Microsoft Outlook ou Apple Mail, par l’intermédiaire d’Internet ou d’un réseau local sécurisé. Pour communiquer avec d’autres serveurs de messagerie et transmettre les messages aux destinataires, le serveur d’email utilise des protocoles tels que SMTP et IMAP. Selon le serveur d’email, il peut également y avoir des filtres intégrés de détection de spam et de virus.

Un service de messagerie est un fournisseur de logiciels qui permet d’intégrer des fonctionnalités d’emailing à des applications web ou mobiles. Il permet aux entreprises d’intégrer l’envoi d’emails à leurs applications web à l’aide d’une API ou du SMTP. Les marques peuvent alors envoyer des emails à grande échelle tout en gardant le contrôle de leur réputation IP et des calendriers de livraison des emails.

Un service d’emailing permet aux marques d’intégrer l’email à leurs applications web, d’envoyer des campagnes d’emails à grande échelle et de fournir des indicateurs de performance des campagnes pour vous aider à déterminer les stratégies d’envoi efficaces.

Smart Network Data Services (SNDS) de Microsoft Outlook est un outil gratuit qui permet de savoir comment Microsoft Outlook considère la santé de l’adresse IP d’une marque. SNDS fournit également des données sur le taux de rebond, le nombre de pièges à spam et le nombre d’emails envoyés à partir de l’adresse IP de la marque, ce qui permet à la marque d’évaluer sa réputation d’expéditeur et la délivrabilité. Avec une bonne réputation d’expéditeur, les fournisseurs de services de messagerie peuvent valider le nom de domaine de la marque et placer les emails dans les boîtes de réception des destinataires en toute confiance.

Le spam est un contenu d’email indésirable qui peut être malveillant ou permettre à des pirates informatiques de voler des données personnelles sensibles.

Le spamming consiste à envoyer des messages non sollicités ou des contenus malveillants à un grand nombre de destinataires. En conséquence, la réputation de l'IP et le taux de réception des marques en pâtissent, car ils se retrouvent sur une liste de blocage d’emails ou dans le dossier du spam. Pour remédier à ce problème, les marques peuvent mettre en œuvre des protocoles d’authentification tels que SPF, BIMI et DMARC, qui valident les noms de domaine et protègent contre les mauvais acteurs.

Les statistiques d'emailing telles que le taux d’ouverture, le taux de conversion et le taux de clics permettent aux marques de déterminer si leur stratégie d’emailing actuelle fonctionne ou si elles devraient s’orienter vers une autre solution. Ces statistiques sont également un élément important d’un programme d’emailing. En effet, les marques les utilisent pour évaluer leurs stratégies de marketing et planifier leur croissance en jaugeant la santé et le ROI de leurs campagnes emailing.

Le taux de clic est le pourcentage de personnes qui cliquent sur un bouton de CTA et se rendent sur une page web (ou une landing page). C’est un excellent indicateur pour savoir si un CTA est efficace ou si les abonnés trouvent le contenu intéressant. Le taux de clic est calculé en divisant le nombre total de clics par le nombre total d’emails envoyés et en multipliant le résultat par 100. Voici comment cela fonctionne :

Le taux de clic unique est le nombre d’utilisateurs qui ont cliqué une seule fois sur un lien, même si l’utilisateur a visité le lien plusieurs fois. Ils sont fréquemment calculés à l’aide de trackers intégrés dans les emails qui déterminent si les clics proviennent du même appareil ou de la même adresse IP.

Le taux de conversion est un indicateur marketing qui compare le nombre d’utilisateurs ayant acheté après avoir ouvert un email au nombre total d’emails envoyés. La formule du taux de conversion correspond au pourcentage de destinataires ayant suivi un CTA divisé par le nombre d’emails envoyés :

Le taux auquel les utilisateurs se désinscrivent d’une liste de contacts est appelé taux de désabonnement. C’est un excellent indicateur pour évaluer la santé d’un programme d’emailing car il fournit des informations stratégiques sur l’engagement des utilisateurs et permet de savoir si les abonnés trouvent le contenu pertinent. Exprimé en pourcentage, le taux de désabonnement emailing correspond au nombre total de désinscriptions divisé par le nombre total d’emails envoyés et multiplié par 100. Voici comment cela fonctionne :

Le taux de rebond est le pourcentage d’emails rebondis ou d’erreurs, ou le nombre d’emails qui n’ont pas pu être délivrés aux utilisateurs, divisé par le nombre total d’emails envoyés. La formule est la suivante :

Le taux d’ouverture est le pourcentage d’emails envoyés par les marques qui sont ouverts par les destinataires. Il est calculé comme le nombre d’emails ouverts divisé par le nombre d’emails envoyés et multiplié par 100.

Le throttling est une pratique qui consiste à limiter la capacité d’une marque à mener des opérations. Dans le cas des emails, on parle de throttling lorsque les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) limitent le nombre d’emails qu’une marque peut envoyer au cours d’une période donnée. Pendant cette période, la marque peut recevoir des avis d’échecs temporaires de livraison, également connus sous le nom de rebonds temporaires. Cela se produit généralement lorsque les FAI remarquent que l’adresse IP de la marque a soudainement augmenté son volume d’envoi, comportement qui évoque l'envoi de spam. Les fournisseurs d’accès à Internet vont alors mettre en place le throttling pour le domaine tout en déterminant s’il s’agit ou non d’un expéditeur légitime.

Transport Layer Security (TLS) est une norme de chiffrement qui protège les emails et les données sensibles lors de leur envoi et de leur réception. Elle permet également d’authentifier l’expéditeur et de vérifier le contenu et les données des emails afin de s’assurer qu’ils n’ont pas été altérés.

Les emails déclenchés, également connus sous le nom de behavioral email (emails comportementaux) ou d’emails transactionnels, sont des emails automatisés qui sont envoyés en réponse à des actions de l’utilisateur ou à des événements spécifiques. Ils s’appuient sur les informations et le comportement des clients. Par exemple, si un utilisateur achète un produit sur un site, la marque mettra en place un déclencheur d’email automation pour envoyer un message de confirmation de commande.

Un localisateur de ressources uniformes (URL) est une chaîne de texte unique qui pointe vers une ressource internet spécifique, comme une page web ou un domaine web. Une URL contient un protocole (HTTP ou HTTPS) et un nom de domaine ou de ressource, ainsi qu’un chemin d’accès qui indique l’emplacement précis d’une page sur un site. Tous ces éléments (sans espaces) permettent aux utilisateurs de trouver une page web. Voici un exemple d’URL :

Un utilisateur final est une personne qui utilise un produit ou un service. Les termes « utilisateur final » et « client » sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais les clients peuvent être des détaillants qui achètent auprès de grossistes ou de tiers. Les utilisateurs finaux sont les clients qui utiliseront le produit en fin de compte.

La validation d'email est le processus qui consiste à s’assurer que les adresses email d’une liste sont valides et ne sont pas des pièges à spam, afin de maintenir l’hygiène de la liste de contacts. Les marques procèdent à la validation d'email lorsque de nouveaux abonnés s’inscrivent sur leurs listes de diffusion. Pour maintenir un niveau élevé de délivrabilité, les entreprises nettoient régulièrement leurs listes de contacts en identifiant les adresses email invalides, les adresses à risques telles que les pièges à spam, ou les emails de faible qualité comme les adresses email du type info@ ou admin@.

Le warm up (littéralement, préchauffe) IP est le processus qui consiste à augmenter progressivement le volume d’emails envoyés depuis une adresse IP dédiée afin de construire la réputation d’un domaine auprès des fournisseurs de messagerie. Lorsqu’une marque envoie un grand nombre d’emails d’un seul coup, les fournisseurs d’email peuvent signaler son adresse IP comme spam. La marque pourrait être soupçonnée de ne pas envoyer de contenu de qualité à ses destinataires, c’est pourquoi il est nécessaire de préchauffer les adresses IP.

Les webhooks sont des rappels HTTP qui envoient des données d’une application à une autre lorsqu’un événement spécifique se produit, comme l’envoi d’un email. Si une entreprise envoie une newsletter à ses abonnés mais que l’email rebondit, un webhook peut enregistrer le rebond, capturer les données et envoyer une notification aux destinataires désignés.

Un wireframe est une schéma d'interface, telle qu’un modèle d’email ou de site. Les wireframes n’utilisent généralement pas de couleurs ou d'images pour transmettre la disposition du produit final. Les designers utilisent plutôt des lignes et des formes pour représenter les éléments du produit final, les lignes indiquant le texte et les formes les images ou les graphiques. Ces maquettes minimales doivent leur nom aux structures squelettiques qui semblent être constituées de « fils ».