Améliorez la délivrabilité des emails en renforçant votre réputation
De nos jours, les emails constituent l’un des canaux les plus importants pour avoir rester en contact avec vos clients en ligne. Qu'il s'agisse d'envoyer des campagnes marketing aux clients actuels, à vos équipes internes pour qu'elles collaborent mieux ensemble, ou à votre équipe commerciale pour qu'elle touche mieux ses prospects, votre réputation d'expéditeur devrait être la priorité.
La « réputation email » ou réputation de l’expéditeur est un facteur important dont les fournisseurs de messagerie, comme Gmail, Microsoft Outlook ou Yahoo Mail, se servent pour évaluer la crédibilité de votre entreprise en tant qu’expéditeur d’emails. Chaque fournisseur de messagerie dispose de son propre algorithme complexe, mesurant et mettant à jour votre réputation d’expéditeur. Cette dernière dépend à la fois de votre domaine et de votre adresse IP. Il existe des services dédiés à la réputation email qui vous aident à mesurer et à optimiser la réputation de vos emails pour obtenir une meilleure délivrabilité.
Utiliser les logs d’emails pour suivre l’historique
Vous souhaitez recevoir des mises à jour en temps réel sur la délivrabilité de vos emails ? Vous avez peur que vos communications soient tombées dans un piège à spam ? Les meilleurs services de gestion de la réputation des emails enregistrent et répertorient chaque action prise sur votre message, vous permettant de comprendre exactement ce qu’il s’est passé. Les logs peuvent être conservés jusqu’à 30 jours, ce qui vous donne la possibilité de résoudre ces problèmes et de vérifier les détails des emails envoyés.
Optimisez la réputation de votre adresse IP
Selon vos programmes d'emailing et le nombre d’emails que votre entreprise envoie chaque jour, votre stratégie en matière d’adresse IP peut varier du tout au tout. Les outils de réputation peuvent vous aider à gérer et à optimiser correctement la réputation de votre adresse IP. L’envoi de plus de 50 000 emails par jour signifie généralement que vous devriez utiliser une adresse IP dédiée, tandis que les envois inférieurs à 5 000 messages quotidiens pourrait indiquer qu’une adresse IP partagée (avec d’autres entreprises) pourrait davantage protéger votre réputation.
Optimisez la réputation de votre domaine
Votre entreprise dispose peut-être d’un programme emailing pour les emails internes, les emails marketing, les emails promotionnels et les emails clients. Une façon d’améliorer votre score d’expéditeur tout en protégeant les réputation de votre domaine et de vos emails consiste à utiliser une extension et une adresse email différentes pour chacun de ces programmes. En utilisant l’outil de réputation, un administrateur peut facilement créer et gérer de multiples domaines ou sous-domaines. Chacun peut être utilisé pour un programme d'emailing différent.
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Obtenez une meilleure réputation
La solution gérée et le service de réputation des emails de Mailgun vous permettent de suivre les logs depuis votre propre tableau de bord et mettent à votre disposition un expert dédié spécialisé dans les emails pour surveiller votre réputation d’expéditeur de manière proactive. Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment Mailgun peut améliorer la délivrabilité de vos emails.
Comment la réputation de vos emails est-elle calculée ?
Bâtir une bonne réputation pour vos emails n’est pas une science exacte. Et comme bien des choses, il ne s’agit pas non plus d’un processus immédiat. La « réputation » désigne ici la combinaison de deux éléments : la réputation de l’adresse IP et la réputation du domaine. Même si ces deux concepts se recoupent en partie, il existe plusieurs différences fondamentales.
Tout d’abord, les adresses IP identifient l’ordinateur ou le serveur email que vous utilisez pour envoyer des emails et accéder à Internet. Les adresses IP sont uniques et identifient immédiatement l’utilisateur ou le groupe d’utilisateurs. Le nom de domaine renvoie à la partie de l’adresse email depuis laquelle vous envoyez des messages à d’autres utilisateurs.
L’importance d’avoir un score d’expéditeur élevé
Lorsque les adresses IP et les domaines sont surveillés et n’envoient que des emails légitimes, le score d’expéditeur devrait être élevé. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Si l’un ou l’autre est affecté par l’envoi d’emails indésirables ou par des virus, les utilisateurs peuvent signaler vos communications comme étant du spam et les bloquer. Si le problème persiste, vous pourriez vous retrouver sur une liste rouge d’adresses IP dangereuses, ce qui nuira à la délivrabilité de vos emails.
Votre réputation en ligne fonctionne comme une cote de crédit : un score d’expéditeur élevé vous donnera accès à des clients existants ou potentiels, tandis que des adresses IP ou des domaines qui ont été signalés comme spam à plusieurs reprises sont susceptibles de finir dans le dossier du spam ou, dans le pire des cas, sur ces listes rouges.
Et comme une cote de crédit, il faut du temps pour développer une bonne réputation en ligne et un score d’expéditeur élevé. Tout comme vous n’iriez pas ouvrir des dizaines de comptes en banque en une journée, vous devriez éviter de commencer par envoyer des quantités extrêmes d’emails dès le premier jour.
Comment fonctionne la réputation de domaine
Votre réputation de domaine est affectée par des facteurs tels que l’âge du domaine web, votre catégorie de domaine ou votre secteur d’activité (par exemple, divertissement, mode, e-commerce, etc.), ainsi que les liens et les connexions vers d’autres domaines et sites web. Elle est utilisée par les fournisseurs de messagerie tels que Gmail pour déterminer si votre email doit être livré ou non.
Lorsque vous utilisez un serveur d’email ou une solution emailing, vous ajoutez des enregistrements DNS pour votre domaine afin que chaque email que vous envoyez provienne de votre adresse email.
Le fournisseur d’accès à Internet, le programme d'emailing ou le client d’email du destinataire vérifient la réputation de l’expéditeur avant d’accepter la livraison.
La réputation de votre domaine détermine si vos emails arrivent dans les dossiers spam ou dans les boîtes de réception.
Facteurs clés pour la délivrabilité des emails
Votre réputation de domaine n’est qu’une partie de l’équation. En matière de livraison d’emails, d’autres facteurs entrent également en jeu :
Contenu des emails
Scores de réputation web attribués par des services tiers
Réputations des adresses IP
Pourcentage de code malveillant, d’activité menaçante ou d’emails contenant des logiciels espions signalés depuis votre nom de domaine
Plaintes pour spam (même une petite quantité suffit à nuire à votre réputation, soyez donc très vigilant et respectez le temps de vos destinataires !)
Des données aux plans d'action
Une réputation solide ne se bâtit pas du jour au lendemain. C’est une raison de plus pour vérifier périodiquement vos rapports de score d’expéditeur et corriger les erreurs éventuelles. Si vous utilisez un service d’emailing pour gérer vos emails, vous avez déjà une longueur d’avance. Le service géré de Mailgun, par exemple, surveille de manière proactive votre réputation sur le web et propose des tactiques concrètes pour protéger ou améliorer votre bonne réputation. Il s’agit parfois d’une solution ponctuelle, comme l’ajustement de l’infrastructure d’envoi. Et parfois, il s’agit d’une solution permanente, comme la modification de l’objet d’email de vos campagnes et la mise à jour de votre liste de contacts pour éviter les pièges à spam. Ces petits changements peuvent avoir un grand impact.
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Mailgun offre de nombreuses fonctionnalités aux entreprises qui ont besoin de services pour garantir la réputation de leurs emails.
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