Diminuez votre taux d’erreurs

Solution de gestion des rebonds

Chaque fois qu’un email est envoyé, il est susceptible de renvoyer quelques erreurs. Mais avec un logiciel de gestion des erreurs et un service de validation des emails, vous pouvez réduire votre taux d’erreurs et améliorer votre réputation, de façon automatique.

Une illustration de Mail Gnome, la mascotte de Mailgun.

Améliorer la délivrabilité et la performance des emails

La gestion d’une base de données et de vos différents programmes (email marketing, messages transactionnels, etc.) n’est pas une mince affaire. De la création de listes de contacts à l’optimisation de la délivrabilité, des dizaines de facteurs ont un impact sur les performances des emails envoyés par votre entreprise. La dernière chose dont vous voulez vous préoccuper est de savoir comment traiter les emails qui rebondissent et ne sont pas livrés. Mais resoudre ce problème est une étape essentielle de l’optimisation de la délivrabilité de vos emails. Heureusement, les logiciels de gestion des erreurs peuvent aider à automatiser les tâches pour y parvenir.

TOUT SUR LES ERREURS

Pourquoi les emails rebondissent-ils ?

Les emails qui n’ont pas été envoyés avec succès constituent une erreur d’email. Cela entraînera une réponse automatique de la part du serveur ou du service de messagerie comme « gmail », notifiant l’expéditeur de l’email de la non-livraison ainsi que d’autres informations, y compris l’heure et la date auxquelles l’email a rebondi et la raison de l’erreur avec le code RFC associé.

Illustration d’une boîte de réception avec les onglets « Principale », « Réseaux sociaux » et « Promotions » pour filtrer les emails.

Trois icônes d‘email alignées en diagonale.

ERREURS PERMANENTES OU TEMPORAIRES

Les 2 types d’erreurs d’email

Erreurs temporaires

(également connus sous le nom de « soft blocks » en anglais). Les emails envoyés à une adresse email valide, mais qui ne parviennent pas dans la boîte de réception du destinataire sont considérés comme des erreurs temporaires. Cela peut être dû au fait que leur messagerie était pleine - ce qui peut arriver avec des services comme Microsoft Outlook -, que l’email était trop volumineux ou que le serveur de messagerie était en panne. Les adresses email comportant des erreurs temporaires ont encore de la valeur et ne doivent pas être mises sur liste de blocage. Le meilleur logiciel de gestion des erreurs peut détecter automatiquement cela et réessayer d'envoyer ces emails.

Rebonds permanents

Il se peut que les emails ne soient jamais envoyés parce que l’adresse email n’existe pas ou n’est plus valide. Pour ce type d’erreur, le logiciel de gestion des erreurs peut supprimer automatiquement ces adresses de vos listes de contacts. Cela vous aidera à garder une liste propre et une réputation d’expéditeur positive.

AMÉLIORATION

Pourquoi gérer les renvois d'erreurs est essentiel

La façon dont vous gérez les emails non remis peut avoir un impact majeur sur la réputation d’expéditeur de votre entreprise et, à terme, sur sa délivrabilité vos emails et votre serveur de messagerie. Si vous continuez à envoyer des emails à une adresse qui n’existe plus ou si vous enregistrez un taux d’erreurs supérieur à la moyenne, les services d’emailing peuvent associer cela à une mauvaise gestion de liste - par exemple l'achat de listes de contacts tierces, la non prise en charge des désinscriptions ou le non respect des autres bonnes pratiques de l’emailing. Lorsque cela se produit, votre réputation d’expéditeur peut être pénalisée.

BONNES PRATIQUES

Comment réduire le nombre d’emails rejetés

Pour réduire le nombre d’erreurs et de non-livraisons d’emails, il suffit de créer et de contrôler des listes de contacts valides, moins susceptibles de renvoyer des rebonds, de suivre certaines bonnes pratiques de base en matière d’emailing et d’automatiser les tâches pour signaler et supprimer les mauvaises adresses email. Plus facile à dire qu’à faire, mais voici quelques conseils :

1. Validez les adresses email lorsque vous les collectez.

L’API de vérication d'emails de Mailgun peut facilement être mise en œuvre dans les formulaires pour éviter les fautes de frappe, comme les différentes variations erronées de « @gmail » dans l’adresse, et aider à maintenir la bonne qualité des listes de contacts.

2. Soyez transparent avec les visiteurs lorsqu’ils s'inscrivent.

Indiquez clairement à l’utilisateur ce à quoi il s’engage. Si l'entrée de son adresse email l'inscrit à votre blog, assurez-vous que c'est bien compris par tout votre lectorat. Pour encore plus de transparence et des utilisateurs plus heureux, indiquez la fréquence de vos envois afin qu’ils sachent à quoi s’attendre. (et, soit dit en passant, vous pouvez vous abonner à notre blog pour des mises à jour hebdomadaires).

3. Donnez aux destinataires des options de fréquence.

Avez-vous déjà été inscrit·e sur une liste qui vous envoie des emails tout le temps ? Vous les aimez, mais... pas vraiment ! En donnant à vos destinataires la possibilité de choisir la fréquence et le type d’emails qu’ils recevront, vous fidéliserez plus d’utilisateurs et réduirez les désabonnements.

4. Faites attention à l’utilisation des messages trop incitatifs.

Si vous dites que vous donnez quelque chose gratuitement à quelqu’un, vous ouvrez la porte aux mauvaises adresses email ou à des adresses jetables. Beaucoup de personnes s’inscriront, puis se désabonneront pour obtenir votre contenu gratuit. Votre objectif est de constituer une base d’utilisateurs très engagés qui souhaitent recevoir les messages que vous envoyez. Ces messages incitatifs ne font que compliquer les choses.

5. Demandez aux destinataires d’utiliser l’inscription en « double opt-in ».

En envoyant une demande de confirmation au destinataire, vous vérifiez non seulement que l’adresse email est valide, mais vous lui permettez également de confirmer qu’il souhaite effectivement recevoir des emails de votre part.

6. Évitez d’acheter ou de louer des listes de contacts.

Même si cela peut être tentant pour stimuler une campagne d’emailing à court terme, les listes de tiers ou de partenaires entraînent souvent des taux d’erreurs élevés, des messages d’erreur, des désabonnements et d’autres défaillances potentielles.

Une illustration montrant comment réduire les erreurs de votre emailing.

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La solution de gestion des erreurs de Mailgun propose plusieurs outils pour suivre et automatiser les tâches qui amélioreront la livraison de vos emails. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour découvrir comment Mailgun peut améliorer vos performances d’emailing.

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