User experience

La user experience (UX) es la experiencia de los clientes que interactúan con una marca y sus productos, página web y servicios. Incluye desde la investigación de productos hasta su compra y utilización. Las marcas diseñan sus interfaces de usuario (UI) para crear una user experience óptima y reducir la fricción a medida que los clientes avanzan por el recorrido que les lleva hasta la compra.

Los compradores potenciales siempre buscan productos o servicios que sean económicos y fáciles de utilizar. Por eso, los diseñadores usan herramientas como CPaaS (plataformas de comunicación como servicio), IA conversacionales y flujos de trabajo de emails automatizados para crear una experiencia de usuario mejor.