Glosario

Los SMS, del inglés Short Message Service, facilitan el envío de mensajes de texto de hasta 160 caracteres. En el email marketing, los SMS se envían a los dispositivos móviles de los usuarios interesados. Estos mensajes pueden ser notificaciones como textos de seguimiento, cupones promocionales o confirmaciones de pedidos.

La SMTP authentication, también conocida como SMTP AUTH, es una extensión del protocolo SMTP (protocolo simple de transferencia de correo) que añade una capa de seguridad al envío de emails. El SMTP se utiliza junto con las API de email para enviar emails. Para poder utilizar la autenticación por SMTP, el remitente del email tiene que iniciar sesión mediante un método de autenticación compatible. Y una vez iniciada la sesión, el servidor de email envía el mensaje.

El SNDS (Smart Network Data Services) de Microsoft Outlook es una herramienta gratuita que proporciona información estratégica sobre la salud de la dirección IP de una marca según el criterio de Microsoft Outlook. El SNDS también ofrece información sobre el porcentaje de rebotes de una marca, los registros de spam traps y la cantidad de emails que se han enviado desde la dirección IP de la marca. Todos estos datos ayudan a la marca a analizar su reputación como remitente y la entregabilidad de sus emails. Una buena reputación de remitente permite que los proveedores de buzones de email (ISP) verifiquen el nombre del dominio de una marca y coloquen los emails en las bandejas de entrada de los destinatarios sin tener que especular.

SPF, del inglés Sender Policy Framework, es un protocolo de autenticación que verifica la identidad de un remitente ante los proveedores de buzones de email (ISP). Los registros de SPF detallan todos los servidores de email autorizados que pueden enviar emails desde un dominio concreto. La autenticación SPF proporciona unas normas a los ISP para que puedan reconocer si un mensaje de email entrante se está enviando desde un remitente autorizado. Y siguiendo estas normas, los ISP aceptan, rechazan o marcan como sospechosos todos los mensajes entrantes.

Un seed test (no confundir con un speed test, o test de velocidad) consiste en enviar emails a un grupo determinado de direcciones de correo electrónico (a pequeña escala) para tratar de solucionar los problemas potenciales que puedan tener los emails y medir las tasas de colocación en las bandejas de entrada antes de lanzar una campaña de email. Estos tests proporcionan información estratégica a las marcas acerca de la cantidad de emails que llegan a la bandeja de entrada, a la carpeta de spam o que no llegan a ninguna carpeta. Gracias a esta información, las marcas pueden detectar los problemas antes de que ocurran y determinar si los protocolos de autenticación y la infraestructura de envío están configurados de manera que puedan gestionar el tráfico del envío de emails.

La send time optimization (STO) es una función que utilizan las marcas para enviar sus emails en el momento óptimo y así conseguir llegar a todos los destinatarios. Esto aumenta las tasas de interacción, ya que los destinatarios reciben los mensajes en el momento en el que es más probable que interactúen con el email.

El sender ID o ID del remitente es el código alfanumérico único de cada remitente de email. Actúa como registro de autenticación y verifica la identidad de las marcas ante los proveedores de buzones de email (ISP) y los servidores de email para evitar que los emails se interpreten erróneamente como spam.

Los servicios de correos masivos sirven para que las marcas puedan integrar los emails con sus aplicaciones web y enviar campañas de email a gran escala. También ofrecen métricas sobre el rendimiento de las campañas para ayudarte a identificar estrategias eficaces para el envío de emails.

El protocolo de oficina de correo (POP) es un protocolo estándar, como el protocolo de acceso a mensajes de internet (IMAP), que se encarga de recuperar emails de un servidor de email para entregarlos a las bandejas de entrada de los destinatarios. Un servidor POP es un tipo especial de servidor de email que se encarga de sincronizar los mensajes de Gmail con otros clientes de email compatibles, como Apple Mail, Microsoft Outlook o Thunderbird. Permite que los destinatarios puedan utilizar el inicio de sesión único (SSO) para todas sus cuentas de correo. Así que, gracias a él, pueden acceder a todas sus cuentas de correo desde un solo cliente de email.

Un servidor SMTP o de protocolo simple de transferencia de correo es un servidor de email saliente que transmite los mensajes de email que envían las marcas mediante este protocolo. Normalmente, las marcas envían emails de dos maneras: mediante SMTP o mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API). Cuando se envía un email por medio de SMTP, el cliente de email lo transmite a través de un puerto SMTP a un servidor SMTP. Esto permite autenticar el mensaje antes de enviarlo a un servidor de email receptor. Por último, el cliente de email del destinatario obtiene el mensaje utilizando el protocolo de acceso a mensajes de internet (IMAP).

Un servidor de correo electrónico o MTA (del inglés, Mail Transfer Agent) es un software de servidor de email que recibe y transmite emails. Los servidores de correo electrónico reciben mensajes de otro servidor de correo electrónico o de un agente de usuario o Mail User Agent, que es una aplicación informática que utilizan los end users para acceder a sus emails y enviarlos. Una vez que un agente de usuario transmite un email a un servidor de correo electrónico, este se hace cargo de él y lo envía al servidor de correo electrónico receptor a través del protocolo SMTP. Si se sospecha que el remitente puede estar enviando spam, los proveedores de buzones de email (ISP) restringirán su envío de emails, lo cual puede perjudicar la entregabilidad de la marca.

Un servidor de email es un sistema que se encarga de enviar, recibir y almacenar mensajes. Los usuarios acceden al servidor a través de un programa para clientes, como Microsoft Outlook o Apple Mail, y, para ello, utilizan internet o una red local segura. El servidor de email utiliza protocolos, como SMTP e IMAP, para comunicarse con otros servidores de email y entregar los mensajes a los destinatarios. Algunos servidores de email también pueden tener filtros integrados para detectar el spam y los virus.

Un soft bounce, o rebote temporal, es un fallo en la entrega de emails, temporal, que se puede producir por varias razones: un corte del servidor, un tamaño de archivo o de mensaje demasiado grande o porque la bandeja de entrada del remitente está llena y no puede almacenar más mensajes. Los soft bounces suelen producirse por causas ajenas al remitente. La mayoría se resuelven solos al poco tiempo. Sin embargo, si no se pueden resolver, se convierten en un fallo permanente en la entrega. En definitiva, se convierten en un hard bounce.

El spam es un tipo de contenido de email no deseado. Es potencialmente malicioso y puede abrir puertas traseras por las que los hackers podrían obtener datos personales confidenciales.

Spamear es la acción de enviar mensajes no deseados o con contenido malicioso a los destinatarios en grandes cantidades. Las marcas que llevan a cabo esta práctica acaban en una lista de direcciones bloqueadas o en la carpeta de spam, lo cual daña la reputación de su dirección IP y sus tasas de colocación en las bandejas de entrada. Para evitar esto, pueden configurar protocolos de autenticación como SPF, BIMI y DMARC para verificar los nombres de sus dominios y protegerse de los agentes malintencionados.

Un suscriptor es un usuario que ha decidido que quiere recibir mensajes de email de un remitente específico. Un aspecto clave a la hora de crear un programa de email es hacer crecer y mantener una lista saludable de suscriptores. En Mailgun, recomendamos implementar un proceso de double opt-in que les pida a los destinatarios que confirmen dos veces su deseo de incorporarse a una lista de correo. Este proceso ayuda a los remitentes a hacer crecer sus listas de contactos de forma orgánica y a mantener una interacción alta, ya que los usuarios seguramente no marcarán estos emails como spam.