Glosario

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una ley de protección de datos personales de la Unión Europea que entró en vigor en 2018. Esta ley proporciona directrices a las organizaciones que gestionan datos de clientes acerca de cómo recopilarlos, almacenarlos y utilizarlos. Las organizaciones que deben cumplir esta ley son las empresas que operan en la UE o que interactúan con los datos de personas de la UE. El objetivo del RGPD al regular el procesamiento de la información privada es ofrecer más transparencia a los clientes para que sepan qué tipo de datos se recopilan y con qué fines se van a utilizar. Las organizaciones que no cumplan el RGPD se exponen a pagar cuantiosas multas y sanciones.

El ROI, o rendimiento de la inversión, es una métrica que se utiliza para determinar la eficacia de una inversión, ya que calcula si ha obtenido ganancias o ha incurrido en pérdidas. Se obtiene dividiendo la ganancia o la pérdida entre la inversión total y multiplicando el resultado por 100. Se expresa en porcentaje. La fórmula es la siguiente:

El rate limiting es una técnica que restringe el tráfico de un servidor. En términos del email, cuando se produce el rate limiting en las interfaces de programación de aplicaciones (API), es que una API de email está limitando la cantidad de llamadas que puede realizar una organización durante un periodo de tiempo determinado. Así que esto afecta a la cantidad de emails que puede enviar durante ese periodo de tiempo. El rate limiting es una forma de garantizar un uso justo y también una manera excelente de proteger la infraestructura de los ataques de los hackers, para evitar que envíen demasiadas solicitudes a un extremo abierto de la API de la página web de una marca. Las organizaciones suelen aplicar el rate limiting en las API de las aplicaciones web para proteger sus páginas web de los ciberataques y gestionar el tráfico general de la red.

Los reactivation emails, o emails de reactivación, se envían a los usuarios que ya no interactúan con una marca (normalmente después de un periodo de unos tres meses). Aunque un usuario se inscribiera inicialmente para recibir las comunicaciones de una marca, puede que con el tiempo cambie de opinión y deje de abrir los emails de marketing. En este momento, la marca puede intentar volverlos a atraer con cupones promocionales, descuentos y ofertas.

Los rebotes de emails (también conocidos como email bounces, en inglés) se producen por fallos temporales o permanentes en la entrega de emails. Los fallos temporales en la entrega de emails, también conocidos como soft bounces o rebotes temporales, se suelen producir por caídas del servidor, interrupciones de la conexión a internet y fallos temporales. Los fallos permanentes en la entrega de emails, hard bounces o rebotes definitivos, se producen a consecuencia de direcciones de email incorrectas, servidores de email que rechazan los correos y nombres de dominio inválidos.

La redirección es un método para desviar a los destinatarios a una página web diferente de la que inicialmente pretendían visitar. Esto puede suceder porque la página web original está rota o porque ha habido un cambio en su URL.

Un registro MX o de intercambio de correo describe cómo se debería transmitir y enrutar un email al end user. También se conoce como registro MX de sistema de nombres de dominio o registro MX de DNS, porque dirige un email de un dominio a un servidor a través de un protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Esto garantiza que el email se transmita del remitente al receptor.

Un registro TXT de DNS (del inglés, DNS TXT record) es un protocolo de autenticación que se utiliza para verificar la titularidad de un dominio ante otras fuentes externas a tu dominio, como los proveedores de buzones de email (ISP), los servidores de intercambio de correo y los clientes de email. Un registro DNS es un archivo *.txt que verifica la titularidad de los dominios.

El return path se coloca en el encabezado de los emails y se utiliza para especificar a dónde se tienen que enviar los emails rebotados. Es una dirección SMTP diferente de la dirección de envío. Constituye una buena práctica para la entrega de emails, ya que proporciona un lugar al que pueden ir los emails rebotados si no pueden llegar a las bandejas de entrada y te ayuda a evitar enviar notificaciones a las direcciones rebotadas. Sin embargo, por cuestiones de autenticación, es importante que te asegures de que el dominio del return path es el mismo que el dominio de envío.