Glosario

Las email analytics (o analíticas de email) son una forma de hacer un seguimiento de las estadísticas como la tasa de aperturas, la tasa de conversión o conversion rate y la tasa de clics. Todas ellas ayudan a las marcas a determinar si la estrategia de email que están siguiendo está funcionando o si deberían modificarla. Estas métricas también son una parte importante de los programas de email, ya que las marcas las utilizan para medir la salud y el ROI de sus campañas de email. Esto les permite analizar sus estrategias de marketing y su plan de crecimiento.

La email automation automatiza algunos mensajes de un programa de email para que las personas adecuadas los reciban en el momento adecuado. Estos mensajes pueden ser:

Email compliance es un proceso que sirve para asegurarse de que las prácticas en cuanto a datos cumplen las normativas de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA, por sus siglas en inglés) y la Ley de Privacidad de los Consumidores de California (CCPA, por sus siglas en inglés). Cumplir estas normativas supone ceñirse a ellas a la hora de obtener, almacenar y procesar los datos de los clientes. Además, si una empresa cumple una legislación determinada o un estándar de seguridad, esto indica que está protegiendo los derechos de sus clientes en cuanto a datos personales. Y también mejora su reputación con los proveedores de buzones de email (ISP), lo cual aumentará la entregabilidad de sus emails.

Un email de carrito abandonado es un email automático (o transaccional) que se envía a los clientes cuando salen de una tienda en línea sin comprar los productos que tienen en su carrito de compra. Es un recordatorio para animarlos a actuar. El objetivo es intentar convertir a los clientes potenciales en compradores después de que hayan salido de tu página web.

El email deployment es el proceso de enviar emails a una lista de contactos predeterminada. Por lo general, se asocia con prácticas de email marketing en las que las empresas envían un gran volumen de emails de golpe. Pero el envío masivo de emails no es necesariamente algo positivo para la reputación de la dirección IP de una marca. Es más, puede dañar su entregabilidad, ya que es probable que los proveedores de buzones de email (ISP) sospechen que está enviando spam. Para contrarrestar este problema, las marcas utilizan servicios de email deployment como los que ofrece Mailgun para optimizar la hora de envío y gestionar el volumen de emails que tienen que enviar. Así, pueden asegurarse de que sus emails van a llegar a las bandejas de entrada de sus suscriptores. Estas plataformas de email deployment utilizan los datos de los clientes para asegurarse de que los emails se entregan en el momento óptimo.

Los emails en cuarentena son emails que están marcados como sospechosos cuando llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores. Un email entra en “estado de cuarentena” cuando el proveedor de buzones de email (ISP) encargado de colocar el mensaje en la bandeja de entrada del remitente sospecha, pero no está seguro, que puede ser spam o tener contenido malicioso. Los suscriptores pueden entonces decidir si quieren trasladar estos emails en cuarentena a su bandeja de entrada o eliminarlos permanentemente.

El email encryption (o encriptado de emails) es un proceso que utiliza protocolos criptográficos seguros para garantizar que los mensajes de email se cifren antes, durante y después del envío. Es importante para la seguridad del email, ya que impide que los hackers realicen ataques de intermediarios, que son ataques que ponen en riesgo los datos personales confidenciales de las marcas y los clientes.

El email envelope es la dirección "de" del envelope (o sobre) de un mensaje de email, y se utiliza para el enrutamiento. Cada email contiene dos direcciones “de”: el "de" del envelope y el "de" del encabezado. La dirección "de" del encabezado es en lo que la gente normalmente piensa cuando alguien dice «dirección "de"». Cualquier usuario de email la puede ver, ya que es la dirección que aparece en el campo “de” de un email. Es la dirección que leen los usuarios y los clientes de email, pero no es la que se utiliza para entregar los emails. El "de" del envelope, en cambio, es un return path, es decir, la dirección de retorno que está oculta en el encabezado del email y que indica a los servidores de email o a los proveedores de buzones de email (ISP) a dónde tienen que devolver los mensajes si estos rebotan. Y esta es la dirección que se utiliza para entregar los emails.

Los servidores de email gateway (puerta de enlace de correo) procesan todos los emails entrantes y salientes para mantener seguros los servidores internos de las marcas. Son una parte esencial de las infraestructuras de email, ya que protegen las comunicaciones internas y externas. Los email gateways seguros vigilan los emails enviados y recibidos para evitar los emails de phishing, que suplantan a los emails legítimos para llegar a los servidores internos de las marcas. En general, se puede decir que protegen a las marcas del malware y el contenido fraudulento.

El email harvesting consiste en obtener una gran cantidad de direcciones de email de forma maliciosa para enviarles spam o malware. Las herramientas especializadas de email harvesting, como los bots de harvesting, visitan páginas web y se aprovechan de cualquier vulnerabilidad para obtener listas de direcciones de email. En Mailgun, te recomendamos que cumplas todas las normativas de recopilación y almacenamiento de datos y que crees tu lista de forma orgánica para evitar las spam traps.

El email inbound processing (o procesamiento de emails entrantes) es una función que permite a los usuarios enviar mensajes entrantes a un email service provider (ESP), como Mailgun. En nuestro caso, la API transaccional se encarga de clasificar y procesar los mensajes entrantes y envía los resultados a tu app web a través de un webhook. Esto resulta de lo más útil, ya que con ello puedes dar a los usuarios la posibilidad de responder directamente a tus mensajes salientes, lo que elimina fricción para el usuario y aumenta las probabilidades de conquistar una conversión.

La email open rate o tasa de aperturas es el porcentaje de emails que han abierto los destinatarios respecto a los que ha enviado una marca. Se calcula dividiendo la cantidad de emails abiertos entre la cantidad de emails enviados y multiplicando el resultado por 100.

El email parsing es el proceso de extraer datos de los emails entrantes, en definitiva de hacer un análisis de los emails entrantes. Lo realiza un software que utiliza una interfaz de programación de aplicaciones (API). Los datos que se extraen son, por ejemplo, la información de contacto de los destinatarios, los números de los pedidos y los clientes potenciales del encabezado HTML de un email y el código del cuerpo o los archivos adjuntos. Las marcas utilizan el email parsing para recopilar y enviar los datos de los emails a aplicaciones web con el objetivo de lograr unos flujos de trabajo más eficientes.

El email routing o enrutado de emails es un proceso que designa un email para que sea una dirección de enrutamiento que se encargue del tráfico de los emails entrantes. Los remitentes de los emails no tienen por qué conocer la dirección de enrutamiento para enviar mensajes a una cuenta de email, ya que la dirección solo la ve y la utiliza el servidor de email receptor, que la necesita para dirigir los mensajes a un destino determinado. En otras palabras, el email routing se encarga de reenviar todos los emails entrantes a la dirección de enrutamiento.

Los email service providers (ESP) son proveedores de software que facilitan la integración entre las funcionalidades del email y las aplicaciones web o móviles. Las organizaciones los utilizan para integrar el envío de emails con sus aplicaciones web a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API) o un protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Esto les permite enviar emails a gran escala y gestionar su calendario de envío de emails y la reputación de su dirección IP.

El email spoofing (o suplantación de identidad) es un método que forma parte de un ataque de phishing y que se utiliza para inducir a los destinatarios a abrir emails de spam. Los ciberdelincuentes falsifican los encabezados de los emails para imitar las identidades de los remitentes de confianza y engañar a un cliente de email para que muestre una dirección de email falsa en el campo “de”. Cuando los destinatarios ven la dirección de email falsa, puede que piensen que proviene de una persona o una marca que conocen y en la que confían. Una vez abierto el email, el hacker intenta convencer a la víctima para que comparta sus datos personales confidenciales, y esto da lugar a un cibercrimen.

Un email transaccional es un email que se envía automáticamente en respuesta a una acción de un usuario, como una compra o una solicitud de restablecimiento de contraseña. Los emails transaccionales también se envían cuando una marca tiene que compartir alguna información con un suscriptor, por ejemplo, una confirmación de un pedido o una notificación de que se ha recibido un pago. Estos emails suelen basarse en una plantilla y están personalizados, ya que solo son relevantes para la acción de un usuario concreto. Como los emails transaccionales están automatizados, la mayoría de las marcas colaboran con un email service provider (ESP) como Mailgun para que envíe los emails a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API).

Un email worm, o gusano de envío masivo, es un tipo de virus de internet que utilizan los ciberdelincuentes para infiltrarse en las bandejas de entrada de sus víctimas. El modus operandi de los hackers suele ser enviar estos gusanos como adjuntos en mensajes de email fraudulentos. Gracias a estos adjuntos, el gusano se distribuye en archivos ejecutables infecciosos. Entonces, los email worms se encargan de descargar archivos y de borrar todos los programas de seguridad que tengan los dispositivos de los usuarios. También representan una gran amenaza de seguridad para los programas de email y la infraestructura de TI de las marcas, ya que crean sus propias copias y se adjuntan a los emails.

Los emails automatizados son mensajes de email que envía un CRM o un software automáticamente en respuesta a las acciones de un usuario. Estos emails también se llaman emails transaccionales.

Los emails automáticos, también conocidos como behavioral emails o emails transaccionales, son mensajes de email que se envían de forma automática, en función de las acciones de los usuarios o de eventos específicos. Se basan en los datos y comportamientos de los clientes. Por ejemplo, si un usuario compra un producto en una tienda en línea, la marca programará un activador de email automation para que envíe un mensaje de confirmación del pedido.

Un encabezado (o email header) es un fragmento de código que siempre precede al cuerpo del email. Contiene información sobre un email y su recorrido, del remitente al destinatario, y también datos valiosos sobre la entregabilidad del remitente. Incluye lo siguiente:

Un end user es una persona que utiliza un producto o servicio. El término end user también se conoce como usuario final o cliente final, aunque no todos los clientes pueden considerarse end users, porque algunos también pueden ser minoristas que compran a mayoristas o terceros. Y los end users son los clientes que van a utilizar el producto.

El envío de SMS, del inglés Short Message Service, consiste en enviar mensajes de texto automáticos y dirigidos a las audiencias para ofrecerles promociones, incentivos o recordatorios para que completen su compra. Los SMS generalmente contienen texto, aunque ocasionalmente también pueden incluir imágenes o emojis.