Chatbot

Los chatbots son herramientas de software que proporcionan respuestas automáticas instantáneas a los mensajes de los usuarios. Suelen estar integrados en las páginas web y funcionan gracias a un software que se conoce como IA conversacional. En función de lo avanzado que sea el software, los bots pueden imitar a un ser humano y clasificar las necesidades de los clientes. Tras completar las primeras solicitudes de los clientes, los chatbots o bien les muestran los siguientes pasos que tienen que seguir o bien les pasan con un representante humano. Son básicos para lograr una buena experiencia de usuario y un diseño fiable de interfaz de usuario. Las marcas también pueden configurar un chatbot de email para que responda a los emails de los clientes. Así, pueden automatizar las respuestas y simplificar las interacciones.