Glosario

Una interfaz de programación de aplicaciones (API) es una forma programática que tienen las aplicaciones para comunicarse entre ellas. Una API de email es un tipo específico de API que permite que los desarrolladores de email puedan integrar sus aplicaciones con los email service providers (ESP). Esto también les permite enviar y recibir emails y sacar partido de las estadísticas de email y los servicios de entregabilidad de los ESP desde sus propios entornos.

Una transferencia de estado representacional (REST) es una interfaz de programación de aplicaciones (API) de estilo arquitectónico que se centra en la manipulación de recursos. Las API RESTful se reducen a un simple patrón de solicitud y respuesta. Las marcas interactúan con las API RESTful gracias a un programa que utiliza la API para solicitar datos del servidor. Después, la API devuelve los datos del servidor y el cliente muestra los resultados al usuario. Estas solicitudes se suelen realizar mediante el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP).

Una API de validación de correos es una API específica que ofrecen algunos ESP como Mailgun que analiza automáticamente tu lista de contactos para identificar errores, erratas comunes, dominios, etc. con el objetivo de verificar tus direcciones de email y asegurarse de que tu lista de contactos esté limpia. Esto contribuye a que tengas una buena reputación como remitente.

Un agente de usuario (MUA), también llamado cliente de email, es una aplicación que otorga a sus usuarios acceso a un servidor de email en el que pueden crear, enviar y recibir emails. Algunos ejemplos de agente de usuario son Microsoft Outlook, Gmail y Apple Mail.

El allowlisting es un método que consiste en aprobar una lista de remitentes o destinatarios para permitirles enviar emails a una determinada bandeja de entrada. Esta lista, que anteriormente también se conocía como whitelist o lista blanca, se utiliza para garantizar que solo los emails de fuentes conocidas y de confianza tengan permiso para pasar a través de un filtro.

En los clientes de email, la carpeta “Archivo” se encuentra al lado de otras carpetas estándar como la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Ahí, los usuarios pueden almacenar sus mensajes, cartas e informes antiguos. En el email marketing, archivar es el proceso de trasladar los emails desde la bandeja de entrada a una carpeta de Archivo específica. Es importante archivar periódicamente los emails, ya que esto permite liberar espacio en la bandeja de entrada.

Un archivo PST es un archivo de Microsoft Outlook que almacena los datos de los emails, los eventos del calendario y otros elementos de un buzón de Microsoft Exchange. Al almacenar el contenido de un buzón Exchange se libera espacio para almacenar los emails entrantes. Esto permite que los destinatarios puedan buscar entre sus emails y les da flexibilidad a la hora de diseñar los suyos propios. El sistema de PST se adapta a sus necesidades y les permite organizar su espacio de la forma que prefieran, ya sea combinando sus bandejas de entrada o separando carpetas.

Un authentication protocol o protocolo de autenticación es un estándar criptográfico que verifica al remitente y al receptor. Es como un carnet de identidad. Verifica la identidad de una marca ante los servidores de email y los proveedores de buzones de email (ISP) para garantizar que la marca es fiable.

Un autoresponder es una función que responde automáticamente a los emails entrantes. Los usuarios suelen utilizar un autoresponder o autorrespondedor cuando están fuera de la oficina o tienen que lidiar con un gran volumen de emails. Las marcas, en cambio, los usan para enviar emails que confirmen ciertas acciones de los usuarios, como hacer un pedido o recibir un pago.

BIMI (indicadores de marca para la identificación de mensajes) es una autenticación por email que requiere la implementación de DMARC. Permite que los remitentes incluyan una imagen de remitente de marca en sus emails.

Un behavioral email, o email automatico, es un mensaje que se envía en respuesta a ciertas acciones de los usuarios, por ejemplo, cuando abandonan un carrito, generalmente después de haber interactuado con la aplicación web o las redes sociales de una marca. El marketing de los behavioral emails es una buena manera de aumentar la interacción de los usuarios, ya que recuerda a los destinatarios que tienen una acción pendiente.

La bot detection o detección de bots consiste en analizar el tráfico de la página web, la aplicación móvil o la API de una empresa para detectar actividad de bots maliciosos. Protege a las marcas de las inyecciones de scripts y de los ataques de validación de listas que realizan los hackers y los estafadores. Los profesionales del email suelen utilizar un formulario web para recopilar las direcciones de email de los nuevos suscriptores. Después de esto, verifican estas direcciones para asegurarse de que los emails se envían a usuarios reales que de verdad quieren recibir los mensajes y el contenido de una marca.

La bounce rate (o tasa de rebotes) mide el porcentaje de emails que rebotan, es decir, la cantidad de emails que no pudieron entregarse a los usuarios respecto a la cantidad total de emails enviados. Su fórmula es la siguiente:

La ley CAN-SPAM es una normativa promulgada por los Estados Unidos en el año 2003 que limita la capacidad de una empresa para enviar emails de spam o emails no deseados a los clientes. Aunque nunca se recomienda enviar spam a los destinatarios, la ley CAN-SPAM convierte esto en una práctica ilegal.

La Ley de Privacidad de los Consumidores de California (CCPA, por sus siglas en inglés) es una normativa de 2018 del estado de California de EE. UU. que se centra en proteger los derechos de los datos personales de los clientes que residen en California. Estos derechos incluyen el derecho a conocer la información personal que recopilan las empresas, el derecho a obtener los datos que se han recopilado y el derecho a eliminar la información que se ha proporcionado (con algunas excepciones).

Una CDP es una herramienta de software que se utiliza para gestionar los datos que se recopilan de las interacciones de los clientes con las aplicaciones web o los emails.

CRM es el proceso que determina cuándo, dónde y cómo se debe interactuar con los clientes para evaluar y gestionar las interacciones con ellos. Las marcas utilizan herramientas de CRM, un software que automatiza las relaciones con los clientes, para configurar puntos de contacto específicos a lo largo del recorrido del cliente o eventos que activen emails automáticos. Por ejemplo, si un nuevo suscriptor navega por una página web pero se va sin realizar ninguna acción, el CRM registra esto como punto de contacto y le envía un email automatizado para realizar un seguimiento.

CTR (del inglés, Click Through Rate) es el porcentaje de destinatarios que hacen clic en una llamada a la acción (CTA) y visitan la página web (o la página de destino). Es un gran indicador para averiguar si una CTA funciona o si los suscriptores encuentran el contenido atractivo. Para calcular la CTR hay que dividir la cantidad total de clics entre la cantidad total de emails enviados y multiplicar el resultado por 100. La fórmula es la siguiente:

El calentamiento de IP es un proceso que consiste en aumentar gradualmente el volumen de los emails enviados desde una dirección IP dedicada. Su objetivo es consolidar la reputación de un dominio entre los proveedores de servicios de email (ISP). Normalmente, cuando una marca empieza a enviar una gran cantidad de emails de golpe, los ISP desconfían y marcan su IP como dirección "sospechosa de spam", ya que se preguntan si esa marca realmente está enviando contenido de calidad a sus destinatarios. Para que esto no ocurra, las marcas tienen que calentar sus IP.

Un canal de distribución es una red de mayoristas, minoristas y compradores a la que recurren las marcas para fabricar productos, entregarlos y comercializarlos en los mercados finales. Hay tres tipos de canales de distribución:

Un certificado SSL es un estándar de cifrado que garantiza que la comunicación entre dos partes sea segura y esté protegida. Las páginas web que están protegidas por la certificación SSL tienen una “s” después de “HTTP,” como por ejemplo https://mailgun.com/es/. Al igual que las páginas web, las marcas también pueden proteger sus comunicaciones por email con la certificación SSL u otros estándares de cifrado como TLS o el cifrado de extremo a extremo.

Los chatbots son herramientas de software que proporcionan respuestas automáticas instantáneas a los mensajes de los usuarios. Suelen estar integrados en las páginas web y funcionan gracias a un software que se conoce como IA conversacional. En función de lo avanzado que sea el software, los bots pueden imitar a un ser humano y clasificar las necesidades de los clientes. Tras completar las primeras solicitudes de los clientes, los chatbots o bien les muestran los siguientes pasos que tienen que seguir o bien les pasan con un representante humano. Son básicos para lograr una buena experiencia de usuario y un diseño fiable de interfaz de usuario. Las marcas también pueden configurar un chatbot de email para que responda a los emails de los clientes. Así, pueden automatizar las respuestas y simplificar las interacciones.

La conversion rate o tasa de conversiones es una métrica de marketing que permite conocer la cantidad de usuarios que realizaron una compra después de abrir un email en comparación con la cantidad total de emails enviados. La conversion rate se obtiene dividiendo la cantidad de destinatarios que siguieron una llamada a la acción (CTA) entre la cantidad de emails entregados. Se expresa en porcentaje:

Los remitentes pueden elegir voluntariamente poner los correos en cola. Esto les permite beneficiarse del envío asíncrono y optimizar la hora de envío en función del comportamiento de los clientes. También les permite gestionar los envíos a través de una dirección IP. Si un remitente envía un gran volumen de emails sin calentar su dirección IP, los ISP podrían marcar sus mensajes como spam.

Un correo personalizado es un mensaje que se adapta a cada usuario. Las marcas utilizan los datos de los clientes, como, por ejemplo, sus comportamientos, su ubicación geográfica o sus datos demográficos para crear correos personalizados que atiendan a sus necesidades, ya que es más probable que los clientes se interesen más por los emails si estos abordan sus necesidades. Y al aumentar el interés de los clientes, también mejoran las métricas de interacción de los usuarios de la marca.

El coste variable hace referencia a los gastos corporativos que aumentan o disminuyen en función de la producción o las ventas de una empresa. Tiene una trayectoria ascendente si la empresa vende o produce más y descendente en el caso contrario. Es el opuesto al coste fijo que se repite de forma regular en las operaciones de la empresa, independientemente de cuánto produzca o venda.

DKIM, que proviene del inglés Domain Keys Identified Mail, es un protocolo de autenticación de email que utilizan los servidores de email. Les permite comprobar que un mensaje de correo electrónico ha sido enviado y autorizado por el dominio de envío. Es como un carnet de identidad para el envío de emails. Tranquiliza a los servidores de email, porque les garantiza que el remitente es auténtico y de confianza.

La autenticación de mensajes, informes y conformidad basada en dominios (DMARC, por sus siglas en inglés) es un método de autenticación diseñado para evitar que agentes malintencionados se hagan pasar por ti. DMARC es como un “carnet de identidad” para los servidores de email y los proveedores de buzones de email (ISP), ya que verifica la identidad del remitente para evitar que los ciberdelincuentes suplanten a las marcas en los emails.

Una dirección de protocolo de internet (o dirección IP) es una cadena de números que identifica cualquier dispositivo que esté conectado a una red. Se puede utilizar para identificar de dónde provienen los datos y para saber a dónde van.  Estas direcciones facilitan la comunicación entre diferentes dispositivos conectados en red.

Los dominios son destinos de internet controlados por individuos u organizaciones. Para encontrarlos, los buscadores introducen su dirección o una palabra clave en la barra de búsqueda de un navegador. Por ejemplo, el nombre del dominio de Mailgun es mailgun.com. Las empresas envían emails desde sus dominios. La reputación de un dominio es fundamental, ya que decide en gran medida si los mensajes de email de una marca se van a colocar en las bandejas de entrada de sus destinatarios o no. Esto se conoce como la tasa de colocación en la bandeja de entrada.

El double opt-in (u opt in doble) es un proceso para añadir nuevos suscriptores a una lista de contactos. Tiene la particularidad de que pide a los usuarios que vuelvan a confirmar su consentimiento para recibir emails. Así es el proceso paso a paso:

Las email analytics (o analíticas de email) son una forma de hacer un seguimiento de las estadísticas como la tasa de aperturas, la tasa de conversión o conversion rate y la tasa de clics. Todas ellas ayudan a las marcas a determinar si la estrategia de email que están siguiendo está funcionando o si deberían modificarla. Estas métricas también son una parte importante de los programas de email, ya que las marcas las utilizan para medir la salud y el ROI de sus campañas de email. Esto les permite analizar sus estrategias de marketing y su plan de crecimiento.

La email automation automatiza algunos mensajes de un programa de email para que las personas adecuadas los reciban en el momento adecuado. Estos mensajes pueden ser:

Email compliance es un proceso que sirve para asegurarse de que las prácticas en cuanto a datos cumplen las normativas de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA, por sus siglas en inglés) y la Ley de Privacidad de los Consumidores de California (CCPA, por sus siglas en inglés). Cumplir estas normativas supone ceñirse a ellas a la hora de obtener, almacenar y procesar los datos de los clientes. Además, si una empresa cumple una legislación determinada o un estándar de seguridad, esto indica que está protegiendo los derechos de sus clientes en cuanto a datos personales. Y también mejora su reputación con los proveedores de buzones de email (ISP), lo cual aumentará la entregabilidad de sus emails.

Un email de carrito abandonado es un email automático (o transaccional) que se envía a los clientes cuando salen de una tienda en línea sin comprar los productos que tienen en su carrito de compra. Es un recordatorio para animarlos a actuar. El objetivo es intentar convertir a los clientes potenciales en compradores después de que hayan salido de tu página web.

El email deployment es el proceso de enviar emails a una lista de contactos predeterminada. Por lo general, se asocia con prácticas de email marketing en las que las empresas envían un gran volumen de emails de golpe. Pero el envío masivo de emails no es necesariamente algo positivo para la reputación de la dirección IP de una marca. Es más, puede dañar su entregabilidad, ya que es probable que los proveedores de buzones de email (ISP) sospechen que está enviando spam. Para contrarrestar este problema, las marcas utilizan servicios de email deployment como los que ofrece Mailgun para optimizar la hora de envío y gestionar el volumen de emails que tienen que enviar. Así, pueden asegurarse de que sus emails van a llegar a las bandejas de entrada de sus suscriptores. Estas plataformas de email deployment utilizan los datos de los clientes para asegurarse de que los emails se entregan en el momento óptimo.

Los emails en cuarentena son emails que están marcados como sospechosos cuando llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores. Un email entra en “estado de cuarentena” cuando el proveedor de buzones de email (ISP) encargado de colocar el mensaje en la bandeja de entrada del remitente sospecha, pero no está seguro, que puede ser spam o tener contenido malicioso. Los suscriptores pueden entonces decidir si quieren trasladar estos emails en cuarentena a su bandeja de entrada o eliminarlos permanentemente.

El email encryption (o encriptado de emails) es un proceso que utiliza protocolos criptográficos seguros para garantizar que los mensajes de email se cifren antes, durante y después del envío. Es importante para la seguridad del email, ya que impide que los hackers realicen ataques de intermediarios, que son ataques que ponen en riesgo los datos personales confidenciales de las marcas y los clientes.

El email envelope es la dirección "de" del envelope (o sobre) de un mensaje de email, y se utiliza para el enrutamiento. Cada email contiene dos direcciones “de”: el "de" del envelope y el "de" del encabezado. La dirección "de" del encabezado es en lo que la gente normalmente piensa cuando alguien dice «dirección "de"». Cualquier usuario de email la puede ver, ya que es la dirección que aparece en el campo “de” de un email. Es la dirección que leen los usuarios y los clientes de email, pero no es la que se utiliza para entregar los emails. El "de" del envelope, en cambio, es un return path, es decir, la dirección de retorno que está oculta en el encabezado del email y que indica a los servidores de email o a los proveedores de buzones de email (ISP) a dónde tienen que devolver los mensajes si estos rebotan. Y esta es la dirección que se utiliza para entregar los emails.

Los servidores de email gateway (puerta de enlace de correo) procesan todos los emails entrantes y salientes para mantener seguros los servidores internos de las marcas. Son una parte esencial de las infraestructuras de email, ya que protegen las comunicaciones internas y externas. Los email gateways seguros vigilan los emails enviados y recibidos para evitar los emails de phishing, que suplantan a los emails legítimos para llegar a los servidores internos de las marcas. En general, se puede decir que protegen a las marcas del malware y el contenido fraudulento.

El email harvesting consiste en obtener una gran cantidad de direcciones de email de forma maliciosa para enviarles spam o malware. Las herramientas especializadas de email harvesting, como los bots de harvesting, visitan páginas web y se aprovechan de cualquier vulnerabilidad para obtener listas de direcciones de email. En Mailgun, te recomendamos que cumplas todas las normativas de recopilación y almacenamiento de datos y que crees tu lista de forma orgánica para evitar las spam traps.

El email inbound processing (o procesamiento de emails entrantes) es una función que permite a los usuarios enviar mensajes entrantes a un email service provider (ESP), como Mailgun. En nuestro caso, la API transaccional se encarga de clasificar y procesar los mensajes entrantes y envía los resultados a tu app web a través de un webhook. Esto resulta de lo más útil, ya que con ello puedes dar a los usuarios la posibilidad de responder directamente a tus mensajes salientes, lo que elimina fricción para el usuario y aumenta las probabilidades de conquistar una conversión.

La email open rate o tasa de aperturas es el porcentaje de emails que han abierto los destinatarios respecto a los que ha enviado una marca. Se calcula dividiendo la cantidad de emails abiertos entre la cantidad de emails enviados y multiplicando el resultado por 100.

El email parsing es el proceso de extraer datos de los emails entrantes, en definitiva de hacer un análisis de los emails entrantes. Lo realiza un software que utiliza una interfaz de programación de aplicaciones (API). Los datos que se extraen son, por ejemplo, la información de contacto de los destinatarios, los números de los pedidos y los clientes potenciales del encabezado HTML de un email y el código del cuerpo o los archivos adjuntos. Las marcas utilizan el email parsing para recopilar y enviar los datos de los emails a aplicaciones web con el objetivo de lograr unos flujos de trabajo más eficientes.

El email routing o enrutado de emails es un proceso que designa un email para que sea una dirección de enrutamiento que se encargue del tráfico de los emails entrantes. Los remitentes de los emails no tienen por qué conocer la dirección de enrutamiento para enviar mensajes a una cuenta de email, ya que la dirección solo la ve y la utiliza el servidor de email receptor, que la necesita para dirigir los mensajes a un destino determinado. En otras palabras, el email routing se encarga de reenviar todos los emails entrantes a la dirección de enrutamiento.

Los email service providers (ESP) son proveedores de software que facilitan la integración entre las funcionalidades del email y las aplicaciones web o móviles. Las organizaciones los utilizan para integrar el envío de emails con sus aplicaciones web a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API) o un protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Esto les permite enviar emails a gran escala y gestionar su calendario de envío de emails y la reputación de su dirección IP.

El email spoofing (o suplantación de identidad) es un método que forma parte de un ataque de phishing y que se utiliza para inducir a los destinatarios a abrir emails de spam. Los ciberdelincuentes falsifican los encabezados de los emails para imitar las identidades de los remitentes de confianza y engañar a un cliente de email para que muestre una dirección de email falsa en el campo “de”. Cuando los destinatarios ven la dirección de email falsa, puede que piensen que proviene de una persona o una marca que conocen y en la que confían. Una vez abierto el email, el hacker intenta convencer a la víctima para que comparta sus datos personales confidenciales, y esto da lugar a un cibercrimen.

Un email transaccional es un email que se envía automáticamente en respuesta a una acción de un usuario, como una compra o una solicitud de restablecimiento de contraseña. Los emails transaccionales también se envían cuando una marca tiene que compartir alguna información con un suscriptor, por ejemplo, una confirmación de un pedido o una notificación de que se ha recibido un pago. Estos emails suelen basarse en una plantilla y están personalizados, ya que solo son relevantes para la acción de un usuario concreto. Como los emails transaccionales están automatizados, la mayoría de las marcas colaboran con un email service provider (ESP) como Mailgun para que envíe los emails a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API).

Un email worm, o gusano de envío masivo, es un tipo de virus de internet que utilizan los ciberdelincuentes para infiltrarse en las bandejas de entrada de sus víctimas. El modus operandi de los hackers suele ser enviar estos gusanos como adjuntos en mensajes de email fraudulentos. Gracias a estos adjuntos, el gusano se distribuye en archivos ejecutables infecciosos. Entonces, los email worms se encargan de descargar archivos y de borrar todos los programas de seguridad que tengan los dispositivos de los usuarios. También representan una gran amenaza de seguridad para los programas de email y la infraestructura de TI de las marcas, ya que crean sus propias copias y se adjuntan a los emails.

Los emails automatizados son mensajes de email que envía un CRM o un software automáticamente en respuesta a las acciones de un usuario. Estos emails también se llaman emails transaccionales.

Los emails automáticos, también conocidos como behavioral emails o emails transaccionales, son mensajes de email que se envían de forma automática, en función de las acciones de los usuarios o de eventos específicos. Se basan en los datos y comportamientos de los clientes. Por ejemplo, si un usuario compra un producto en una tienda en línea, la marca programará un activador de email automation para que envíe un mensaje de confirmación del pedido.

Un encabezado (o email header) es un fragmento de código que siempre precede al cuerpo del email. Contiene información sobre un email y su recorrido, del remitente al destinatario, y también datos valiosos sobre la entregabilidad del remitente. Incluye lo siguiente:

Un end user es una persona que utiliza un producto o servicio. El término end user también se conoce como usuario final o cliente final, aunque no todos los clientes pueden considerarse end users, porque algunos también pueden ser minoristas que compran a mayoristas o terceros. Y los end users son los clientes que van a utilizar el producto.

El envío de SMS, del inglés Short Message Service, consiste en enviar mensajes de texto automáticos y dirigidos a las audiencias para ofrecerles promociones, incentivos o recordatorios para que completen su compra. Los SMS generalmente contienen texto, aunque ocasionalmente también pueden incluir imágenes o emojis.

Los flujos de automatización son una práctica de automatización de tareas tales como responder a las preguntas de los clientes, crear las facturas de las ventas y probar nuevos productos. Gracias a ellos, los empleados de las marcas tienen más tiempo para dedicarse a tareas de mayor valor como desarrollar estrategias de marketing y comunicarse con los clientes.

El greylisting es un método de filtrado de emails que utiliza las listas grises y sirve para reducir el spam. Su funcionamiento se basa en rechazar temporalmente los mensajes que provengan de fuentes desconocidas o sospechosas y en permitir la entrega si el remitente es legítimo.

La ley HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos), promulgada por el Congreso de los Estados Unidos en el año 1996, es una normativa que protege los datos e historiales médicos de los pacientes. La ley dificulta que los centros sanitarios puedan transmitir esta información a terceros sin el consentimiento y el conocimiento de los pacientes. Establece tres normas principales sobre la protección, la seguridad y las violaciones de los datos personales. HIPAA es la predecesora de las normativas de protección de datos personales, como el más reciente Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley de Privacidad de los Consumidores de California (CCPA, por sus siglas en inglés).

Hay dos tipos de rebotes de email o email bounces: hard bounces y soft bounces (o, lo que es lo mismo, rebotes definitivos y rebotes temporales). Mientras que los soft bounces suelen ser interrupciones temporales en la entrega que se suelen resolver con el tiempo, los hard bounces son fallos permanentes en la entrega a las bandejas de entrada de los destinatarios.

El protocolo de acceso a mensajes de internet (IMAP, por sus siglas en inglés) es el estándar de internet que se encarga de recuperar los correos de un servidor de email receptor y de colocarlos en las bandejas de entrada de los destinatarios.

IDLE es una extensión del protocolo de acceso a mensajes de internet (IMAP). Permite que un cliente IMAP le comunique al servidor IMAP que está listo para aceptar notificaciones en tiempo real y nuevos mensajes. Gracias a IMAP IDLE, un cliente de email puede comunicarle a un servidor de email receptor que está listo para recibir correos electrónicos. Esto significa que los suscriptores ya no tienen que actualizar la página para que aparezcan los nuevos emails en sus bandejas de entrada. En lugar de eso, los nuevos mensajes aparecerán automáticamente en cuanto lleguen.

Los informes DMARC, o de autenticación de mensajes, informes y conformidad basada en dominios, ofrecen información y métricas acerca de los emails que se envían desde un dominio, independientemente de si los emails están autenticados por SPF y DKIM o no. Estos informes también notifican a las marcas cuando algún spammer utiliza los nombres de sus dominios para enviar emails maliciosos a los destinatarios.

La integración de correos unifica varios sistemas, herramientas y softwares para crear un flujo de trabajo perfecto para el email marketing. Las empresas utilizan la integración de correos en sus páginas web, aplicaciones web o móviles y otros lugares. Reúnen herramientas de desarrollo de email como editores de arrastrar y soltar, email service providers (ESP) encargados de entregar emails y softwares de análisis que rastrean la salud de un programa de email.

La interfaz de usuario (IU) es el componente gráfico y clicable de las aplicaciones web que los clientes pueden ver y con el que pueden interactuar. Los desarrolladores web trabajan con diseñadores y otras partes interesadas para crear una interfaz óptima para la aplicación web de un negocio.

El lenguaje Java, que no debe confundirse con JavaScript, es un lenguaje de programación que se utiliza para enviar emails a través del protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) o de una interfaz de programación de aplicaciones (API) de email. Aunque los desarrolladores web suelen utilizar JavaScript para el desarrollo web, nosotros no recomendamos utilizarlo en el desarrollo del email.

El lenguaje PHP, que en sus inicios significaba página de inicio personal, pero que ahora es un acrónimo recursivo de PHP: preprocesador de hipertexto, es un lenguaje de programación integrado en el lenguaje HTML (lenguaje de marcado de hipertexto) para las páginas web. Se utiliza para desarrollar servidores web.

Ruby es un lenguaje de programación de código abierto y orientado a objetos que reutiliza el código para acelerar el desarrollo. Se puede utilizar para:

El greylisting de emails es un sistema que se utiliza para filtrar los emails entrantes. Si un email proviene de un remitente desconocido, lo rechaza temporalmente. También coloca al remitente en una lista temporal o lista gris, y este tendrá que volver a enviar el mensaje después de un cierto periodo de tiempo.

Un localizador de recursos uniforme (URL) es una cadena de texto única que apunta a un recurso específico de internet, como una página web o un dominio web. Una URL está formada por un protocolo (como HTTP o HTTPS) y un nombre de dominio o de recurso. A veces, también incluye una ruta que indica la ubicación específica de una página dentro de una web. Todos estos elementos combinados (sin espacios) permiten que los usuarios puedan localizar una página web. Este es un ejemplo de URL:

Los logs de email contienen información sobre todos los mensajes que se han enviado, como los datos de los remitentes, las direcciones de correo electrónico de los destinatarios, las marcas de tiempo y todos los códigos de errores. Los logs también se pueden vincular a informes que realizan un seguimiento de las métricas de marketing, como las tasas de entrega, de rebotes y de aperturas. Estas métricas miden la salud de los programas de email y ayudan a los remitentes a analizar por qué sus emails no han llegado a las bandejas de entrada de sus destinatarios, las tendencias de envío y los problemas de rendimiento que afectan a la reputación del remitente. Gracias a los logs de email, los remitentes pueden realizar auditorías de entregabilidad para descubrir dónde pueden estar los problemas antes de que perjudiquen a tu entregabilidad.

El loop de emails es un proceso involuntario que les puede ocurrir a los autoresponders cuando las respuestas automáticas que envían terminan creando un bucle. Por ejemplo, si una empresa envía un email a un cliente y ese cliente tiene un autoresponder activo en ese momento, enviará una respuesta automática a la marca. Pero, si la marca también tiene un sistema de autorespuesta, las respuestas automáticas seguirán respondiéndose sin fin. Este intercambio infinito de respuestas automáticas crea un bucle o loop de emails. Aunque la email automation tiene muchas ventajas, si las marcas no configuran su automatización correctamente, se pueden producir estos bucles de respuestas automáticas.

MIME (del inglés, Multipurpose Internet Mail Extensions) aumenta la capacidad de envío de los archivos de datos que no son ASCII (código estándar estadounidense para el intercambio de información), como los archivos de audio, vídeo e imágenes y las aplicaciones dentro de los emails. MIME es una extensión del protocolo SMTP.

La marketing automation o automatización del marketing es un proceso que permite automatizar los pasos de las estrategias de comunicación de una marca. La marketing automation mejora la eficacia y el ROI de los programas de email integrándose con el software CRM, automatizando el lead nurturing y permitiendo que los remitentes activen las automatizaciones en función de la interacción de los destinatarios con los emails.

Un message ID es un identificador único emitido por un email service provider (ESP) que se utiliza para realizar un seguimiento de un mensaje específico. Este ID se compone de una cadena de caracteres alfanuméricos aleatorios y es exclusivo para cada mensaje enviado, independientemente de cuántos destinatarios tenga. También incluye el nombre del cliente de email para identificar al remitente. Este es un ejemplo de message ID:

Omnicanal es un enfoque de ventas y marketing que integra la experiencia de compra de un usuario a través de varios canales de marketing, como las aplicaciones web, el email, los SMS y las redes sociales. En una estrategia omnicanal, un usuario visita la página web de una empresa y se suscribe a su newsletter mensual. Tras obtener este permiso, la empresa procede a enviarle un cupón o más detalles sobre el producto. Al mismo tiempo, la empresa publica anuncios en redes sociales para captar su atención. Si con esto consigue volver a atraer al cliente a su página web, tendrá una oportunidad para analizar el comportamiento del cliente. Todos estos canales de marketing diferentes se utilizan para guiar al cliente hacia la compra.

El opt in permite que los usuarios se suscriban a los programas de email en un solo paso. Funciona de la siguiente manera: cuando un usuario accede a una página web, aparece un cuadro emergente que le pide que se suscriba a las comunicaciones de la marca. Y lo único que tiene que hacer el usuario es introducir su dirección de email.

El order confirmation email (conocido como email de confirmación de pedido en español) se le envía al cliente para, precisamente, confirmarle el pedido que acaba de hacer en una tienda web. Se trata de un email transaccional, es decir, una respuesta automatizada desencadenada por acciones del usuario. Este tipo de mensaje suele incluir los siguientes detalles:

Las passlists (antes llamadas whitelists o listas blancas) son listas de direcciones de email, direcciones IP y dominios que tienen permiso para eludir ciertas medidas de seguridad, como los filtros de spam. A este método de filtrado de direcciones también se lo conoce como allowlisting.

El postmaster es el administrador de un servidor de email que tiene la dirección de email asociada postmaster@dominio.com. Los servidores de email enrutan los mensajes de error que se producen en el envío o procesado de los emails a esta dirección de email. Todos los dominios que admitan el protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) para el envío de emails tienen que tener una dirección de postmaster.

La public key cryptography, también conocida como public key encryption o criptografía asimétrica, es un proceso que utiliza dos claves diferentes para cifrar datos: una clave pública por un lado y, por el otro, una clave privada que se almacena internamente. Estas claves se utilizan para autenticar la identidad de un remitente o para cifrar datos.

Python es un lenguaje de programación de uso general que se suele utilizar en el desarrollo de aplicaciones web, aplicaciones de escritorio y análisis de datos. Los desarrolladores también utilizan Python para integrarse con las API de los email service providers (ESP). Por ejemplo, puedes programar en Python para integrar la API de email de Mailgun con tu aplicación web. También puedes programar tus envíos de emails y beneficiarte de las potentes funciones de entregabilidad de email, las herramientas de gestión de listas de contactos y las funcionalidades de optimización de la hora de envío que ofrece Mailgun.

Un píxel de seguimiento (o tracking pixel, en inglés) es un píxel de tamaño 1:1 generado por una línea de código en un email. Estos píxeles realizan un seguimiento del comportamiento de los usuarios y les ofrecen un marketing personalizado a lo largo de su navegación por internet. Las marcas integran píxeles de seguimiento en el encabezado o el pie de los emails. A diferencia de las cookies, que son muy llamativas y se pueden desactivar, los píxeles de seguimiento son prácticamente invisibles para los suscriptores.

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una ley de protección de datos personales de la Unión Europea que entró en vigor en 2018. Esta ley proporciona directrices a las organizaciones que gestionan datos de clientes acerca de cómo recopilarlos, almacenarlos y utilizarlos. Las organizaciones que deben cumplir esta ley son las empresas que operan en la UE o que interactúan con los datos de personas de la UE. El objetivo del RGPD al regular el procesamiento de la información privada es ofrecer más transparencia a los clientes para que sepan qué tipo de datos se recopilan y con qué fines se van a utilizar. Las organizaciones que no cumplan el RGPD se exponen a pagar cuantiosas multas y sanciones.

El ROI, o rendimiento de la inversión, es una métrica que se utiliza para determinar la eficacia de una inversión, ya que calcula si ha obtenido ganancias o ha incurrido en pérdidas. Se obtiene dividiendo la ganancia o la pérdida entre la inversión total y multiplicando el resultado por 100. Se expresa en porcentaje. La fórmula es la siguiente:

El rate limiting es una técnica que restringe el tráfico de un servidor. En términos del email, cuando se produce el rate limiting en las interfaces de programación de aplicaciones (API), es que una API de email está limitando la cantidad de llamadas que puede realizar una organización durante un periodo de tiempo determinado. Así que esto afecta a la cantidad de emails que puede enviar durante ese periodo de tiempo. El rate limiting es una forma de garantizar un uso justo y también una manera excelente de proteger la infraestructura de los ataques de los hackers, para evitar que envíen demasiadas solicitudes a un extremo abierto de la API de la página web de una marca. Las organizaciones suelen aplicar el rate limiting en las API de las aplicaciones web para proteger sus páginas web de los ciberataques y gestionar el tráfico general de la red.

Los reactivation emails, o emails de reactivación, se envían a los usuarios que ya no interactúan con una marca (normalmente después de un periodo de unos tres meses). Aunque un usuario se inscribiera inicialmente para recibir las comunicaciones de una marca, puede que con el tiempo cambie de opinión y deje de abrir los emails de marketing. En este momento, la marca puede intentar volverlos a atraer con cupones promocionales, descuentos y ofertas.

Los rebotes de emails (también conocidos como email bounces, en inglés) se producen por fallos temporales o permanentes en la entrega de emails. Los fallos temporales en la entrega de emails, también conocidos como soft bounces o rebotes temporales, se suelen producir por caídas del servidor, interrupciones de la conexión a internet y fallos temporales. Los fallos permanentes en la entrega de emails, hard bounces o rebotes definitivos, se producen a consecuencia de direcciones de email incorrectas, servidores de email que rechazan los correos y nombres de dominio inválidos.

La redirección es un método para desviar a los destinatarios a una página web diferente de la que inicialmente pretendían visitar. Esto puede suceder porque la página web original está rota o porque ha habido un cambio en su URL.

Un registro MX o de intercambio de correo describe cómo se debería transmitir y enrutar un email al end user. También se conoce como registro MX de sistema de nombres de dominio o registro MX de DNS, porque dirige un email de un dominio a un servidor a través de un protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Esto garantiza que el email se transmita del remitente al receptor.

Un registro TXT de DNS (del inglés, DNS TXT record) es un protocolo de autenticación que se utiliza para verificar la titularidad de un dominio ante otras fuentes externas a tu dominio, como los proveedores de buzones de email (ISP), los servidores de intercambio de correo y los clientes de email. Un registro DNS es un archivo *.txt que verifica la titularidad de los dominios.

El return path se coloca en el encabezado de los emails y se utiliza para especificar a dónde se tienen que enviar los emails rebotados. Es una dirección SMTP diferente de la dirección de envío. Constituye una buena práctica para la entrega de emails, ya que proporciona un lugar al que pueden ir los emails rebotados si no pueden llegar a las bandejas de entrada y te ayuda a evitar enviar notificaciones a las direcciones rebotadas. Sin embargo, por cuestiones de autenticación, es importante que te asegures de que el dominio del return path es el mismo que el dominio de envío.

Los SMS, del inglés Short Message Service, facilitan el envío de mensajes de texto de hasta 160 caracteres. En el email marketing, los SMS se envían a los dispositivos móviles de los usuarios interesados. Estos mensajes pueden ser notificaciones como textos de seguimiento, cupones promocionales o confirmaciones de pedidos.

La SMTP authentication, también conocida como SMTP AUTH, es una extensión del protocolo SMTP (protocolo simple de transferencia de correo) que añade una capa de seguridad al envío de emails. El SMTP se utiliza junto con las API de email para enviar emails. Para poder utilizar la autenticación por SMTP, el remitente del email tiene que iniciar sesión mediante un método de autenticación compatible. Y una vez iniciada la sesión, el servidor de email envía el mensaje.

El SNDS (Smart Network Data Services) de Microsoft Outlook es una herramienta gratuita que proporciona información estratégica sobre la salud de la dirección IP de una marca según el criterio de Microsoft Outlook. El SNDS también ofrece información sobre el porcentaje de rebotes de una marca, los registros de spam traps y la cantidad de emails que se han enviado desde la dirección IP de la marca. Todos estos datos ayudan a la marca a analizar su reputación como remitente y la entregabilidad de sus emails. Una buena reputación de remitente permite que los proveedores de buzones de email (ISP) verifiquen el nombre del dominio de una marca y coloquen los emails en las bandejas de entrada de los destinatarios sin tener que especular.

SPF, del inglés Sender Policy Framework, es un protocolo de autenticación que verifica la identidad de un remitente ante los proveedores de buzones de email (ISP). Los registros de SPF detallan todos los servidores de email autorizados que pueden enviar emails desde un dominio concreto. La autenticación SPF proporciona unas normas a los ISP para que puedan reconocer si un mensaje de email entrante se está enviando desde un remitente autorizado. Y siguiendo estas normas, los ISP aceptan, rechazan o marcan como sospechosos todos los mensajes entrantes.

Un seed test (no confundir con un speed test, o test de velocidad) consiste en enviar emails a un grupo determinado de direcciones de correo electrónico (a pequeña escala) para tratar de solucionar los problemas potenciales que puedan tener los emails y medir las tasas de colocación en las bandejas de entrada antes de lanzar una campaña de email. Estos tests proporcionan información estratégica a las marcas acerca de la cantidad de emails que llegan a la bandeja de entrada, a la carpeta de spam o que no llegan a ninguna carpeta. Gracias a esta información, las marcas pueden detectar los problemas antes de que ocurran y determinar si los protocolos de autenticación y la infraestructura de envío están configurados de manera que puedan gestionar el tráfico del envío de emails.

La send time optimization (STO) es una función que utilizan las marcas para enviar sus emails en el momento óptimo y así conseguir llegar a todos los destinatarios. Esto aumenta las tasas de interacción, ya que los destinatarios reciben los mensajes en el momento en el que es más probable que interactúen con el email.

El sender ID o ID del remitente es el código alfanumérico único de cada remitente de email. Actúa como registro de autenticación y verifica la identidad de las marcas ante los proveedores de buzones de email (ISP) y los servidores de email para evitar que los emails se interpreten erróneamente como spam.

Los servicios de correos masivos sirven para que las marcas puedan integrar los emails con sus aplicaciones web y enviar campañas de email a gran escala. También ofrecen métricas sobre el rendimiento de las campañas para ayudarte a identificar estrategias eficaces para el envío de emails.

El protocolo de oficina de correo (POP) es un protocolo estándar, como el protocolo de acceso a mensajes de internet (IMAP), que se encarga de recuperar emails de un servidor de email para entregarlos a las bandejas de entrada de los destinatarios. Un servidor POP es un tipo especial de servidor de email que se encarga de sincronizar los mensajes de Gmail con otros clientes de email compatibles, como Apple Mail, Microsoft Outlook o Thunderbird. Permite que los destinatarios puedan utilizar el inicio de sesión único (SSO) para todas sus cuentas de correo. Así que, gracias a él, pueden acceder a todas sus cuentas de correo desde un solo cliente de email.

Un servidor SMTP o de protocolo simple de transferencia de correo es un servidor de email saliente que transmite los mensajes de email que envían las marcas mediante este protocolo. Normalmente, las marcas envían emails de dos maneras: mediante SMTP o mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API). Cuando se envía un email por medio de SMTP, el cliente de email lo transmite a través de un puerto SMTP a un servidor SMTP. Esto permite autenticar el mensaje antes de enviarlo a un servidor de email receptor. Por último, el cliente de email del destinatario obtiene el mensaje utilizando el protocolo de acceso a mensajes de internet (IMAP).

Un servidor de correo electrónico o MTA (del inglés, Mail Transfer Agent) es un software de servidor de email que recibe y transmite emails. Los servidores de correo electrónico reciben mensajes de otro servidor de correo electrónico o de un agente de usuario o Mail User Agent, que es una aplicación informática que utilizan los end users para acceder a sus emails y enviarlos. Una vez que un agente de usuario transmite un email a un servidor de correo electrónico, este se hace cargo de él y lo envía al servidor de correo electrónico receptor a través del protocolo SMTP. Si se sospecha que el remitente puede estar enviando spam, los proveedores de buzones de email (ISP) restringirán su envío de emails, lo cual puede perjudicar la entregabilidad de la marca.

Un servidor de email es un sistema que se encarga de enviar, recibir y almacenar mensajes. Los usuarios acceden al servidor a través de un programa para clientes, como Microsoft Outlook o Apple Mail, y, para ello, utilizan internet o una red local segura. El servidor de email utiliza protocolos, como SMTP e IMAP, para comunicarse con otros servidores de email y entregar los mensajes a los destinatarios. Algunos servidores de email también pueden tener filtros integrados para detectar el spam y los virus.

Un soft bounce, o rebote temporal, es un fallo en la entrega de emails, temporal, que se puede producir por varias razones: un corte del servidor, un tamaño de archivo o de mensaje demasiado grande o porque la bandeja de entrada del remitente está llena y no puede almacenar más mensajes. Los soft bounces suelen producirse por causas ajenas al remitente. La mayoría se resuelven solos al poco tiempo. Sin embargo, si no se pueden resolver, se convierten en un fallo permanente en la entrega. En definitiva, se convierten en un hard bounce.

El spam es un tipo de contenido de email no deseado. Es potencialmente malicioso y puede abrir puertas traseras por las que los hackers podrían obtener datos personales confidenciales.

Spamear es la acción de enviar mensajes no deseados o con contenido malicioso a los destinatarios en grandes cantidades. Las marcas que llevan a cabo esta práctica acaban en una lista de direcciones bloqueadas o en la carpeta de spam, lo cual daña la reputación de su dirección IP y sus tasas de colocación en las bandejas de entrada. Para evitar esto, pueden configurar protocolos de autenticación como SPF, BIMI y DMARC para verificar los nombres de sus dominios y protegerse de los agentes malintencionados.

Un suscriptor es un usuario que ha decidido que quiere recibir mensajes de email de un remitente específico. Un aspecto clave a la hora de crear un programa de email es hacer crecer y mantener una lista saludable de suscriptores. En Mailgun, recomendamos implementar un proceso de double opt-in que les pida a los destinatarios que confirmen dos veces su deseo de incorporarse a una lista de correo. Este proceso ayuda a los remitentes a hacer crecer sus listas de contactos de forma orgánica y a mantener una interacción alta, ya que los usuarios seguramente no marcarán estos emails como spam.

TLS (del inglés, Transport Layer Security) es un estándar de cifrado que protege los emails y la información confidencial durante el proceso de envío y recepción. También autentica al remitente y verifica el contenido y la fecha de los emails para garantizar que nadie haya manipulado los datos.

El throttling es la práctica de restringir el ancho de banda que tienen las marcas para realizar operaciones. En el email, el throttling se produce cuando los proveedores de buzones de email (ISP) limitan la cantidad de emails que puede enviar una marca durante un periodo de tiempo específico. Durante este periodo, la marca recibe avisos de fallos de entrega temporales, también conocidos como soft bounces. Esto suele ocurrir cuando los ISP detectan que la dirección IP de la marca ha aumentado repentinamente su volumen de envíos, ya que esto hace saltar las alarmas de envío de spam. Los ISP entonces aplican throttle al dominio mientras averiguan si pertenece a un remitente legítimo.

La transmisión SMTP (o por protocolo simple de transferencia de correo), envía los mensajes de un servidor a otro mediante el protocolo SMTP. La transmisión por SMTP ayuda a garantizar que los mensajes de email se entreguen de manera rápida y fiable, incluso aunque el remitente y el destinatario utilicen sistemas diferentes de correo electrónico.

Los unique clicks o clics únicos son la cantidad de usuarios que hacen clic en un enlace. Solo se cuenta un clic por cada usuario, sin importar la cantidad de veces que el usuario haya pulsado en el enlace. Se suelen medir gracias a rastreadores integrados en los emails que determinan si los clics provienen del mismo dispositivo o dirección IP.

La unsubscribe rate o tasa de bajas es el ritmo al cual los usuarios se dan de baja de una lista de email. Es una buena métrica para evaluar la salud de un programa de email, ya que proporciona información estratégica sobre la interacción de los usuarios e indica si los suscriptores encuentran el contenido relevante. La forma de calcular la unsubscribe rate es dividiendo la cantidad total de bajas entre la cantidad total de emails entregados y multiplicando el resultado por 100, lo cual nos da una cifra que se expresa en porcentaje. La fórmula es la siguiente:

La user experience (UX) es la experiencia de los clientes que interactúan con una marca y sus productos, página web y servicios. Incluye desde la investigación de productos hasta su compra y utilización. Las marcas diseñan sus interfaces de usuario (UI) para crear una user experience óptima y reducir la fricción a medida que los clientes avanzan por el recorrido que les lleva hasta la compra.

La validación o verificación de correos es un proceso que comprueba que las direcciones de email de una lista de contactos sean válidas y no sean spam traps. Su objetivo es mantener la higiene de la lista de contactos. Las marcas normalmente llevan a cabo la validación de correos cuando algún suscriptor nuevo se inscribe a su lista. Las empresas también limpian sus listas de contactos de forma periódica mediante la validación de correos. Así, identifican las direcciones de email inválidas, los posibles agentes malintencionados, como las spam traps, o las direcciones de baja calidad, como info@ o admin@, para mantener un alto nivel de entregabilidad.

Los webhooks son devoluciones de llamada del protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP) que transfieren datos de una aplicación a otra después de que se produzca un evento específico, como la entrega de un email. Por ejemplo, si una empresa envía una newsletter a sus suscriptores, pero el email rebota, un webhook puede registrar el rebote, capturar los datos y enviar una notificación a los destinatarios designados.

Una whitelist o lista blanca, que, en el sector del email, ahora también se denomina allowlist, passlist o lista de permitidos, es un sistema que únicamente permite que ciertos remitentes o mensajes pasen por un filtro. Al resto los bloquea.

Hacer una whitelist de emails significa añadir direcciones de email a una lista de remitentes aprobados. Sirve para informar a los email service providers que tienen que intentar enviar emails a esas direcciones, incluso aunque los identificadores de los emails se encuentren en una lista de direcciones que rebotan los emails. Las empresas crean una whitelist de dominios de email de ciertos remitentes para asegurarse de que van a recibir sus correos electrónicos. Esto indica a los proveedores de buzones de email (ISP) que pueden confiar en estas direcciones de email, y con esto se consigue que no coloquen los emails en la carpeta de spam.

Un wireframe es un boceto de una interfaz, como una plantilla de un email o una página web. Los wireframes no suelen utilizar ni colores ni gráficos para transmitir el diseño del producto final. En lugar de eso, los diseñadores utilizan líneas y formas. Las líneas representan el texto, y las formas, imágenes o gráficos. Estos esbozos minimalistas reciben su nombre de los marcos esqueléticos que parecen estar formados por alambres (wires, en inglés).

List-unsubscribe es un proceso opcional que se puede incluir en el encabezado de los emails y que permite que los suscriptores puedan cancelar su suscripción a una lista de emails sin tener que hacer clic en un enlace para darse de baja. En Mailgun, siempre recomendamos ofrecer una opción a los suscriptores para que puedan dejar de recibir emails si quieren. Así, no marcarán los emails como spam. Ya que, si lo hacen, pueden echar por tierra la reputación de un dominio y la entregabilidad de los emails.