Kundenbeziehungsmanagement

Kundenbeziehungsmanagement, auch unter dem Kürzel CRM (Client Relationship Management) bekannt, ist der Prozess, bei dem festgelegt wird, wann, wo und wie mit Kunden interagiert wird. Es geht also um die Bewertung und Verwaltung von Kundeninteraktionen. CRM-Tools sind Software, mit der sich die Kundenbeziehung automatisieren lässt, um bestimmte Kontaktpunkte in der Customer Journey oder Ereignisse festzulegen, die automatisierte E-Mails auslösen. Beispiel: Ein neuer Abonnent surft auf einer Website, ohne irgendwelchen Handlungsaufforderungen zu folgen. Das CRM registriert dies als Kontaktpunkt und versendet eine automatisierte E-Mail als Follow-up.