Glossar

Die Klickrate (CTR) gibt an, wie viele Empfänger einer Handlungsaufforderung (CTA) gefolgt sind und eine Webseite (bzw. Landingpage) besucht haben. Sie ist ein guter Indikator dafür, ob ein CTA funktioniert oder ob Abonnenten die Inhalte ansprechend finden. Als Formel ausgedrückt ist die Klickrate die Gesamtzahl der Klicks, geteilt durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails, multipliziert mit 100. Hier ist die entsprechende Formel:

Die Konversionsrate ist eine Marketingkennzahl und bezieht sich auf die Anzahl der Benutzer, die nach dem Öffnen einer E-Mail einen Kauf getätigt haben. Ihr gegenüber steht die Anzahl der insgesamt versendeten E-Mails. Die Formel für die Konversionsrate ist also die Anzahl der Empfänger, die einer Handlungsaufforderung (eng. call-to-action = CTA) gefolgt sind, geteilt durch die Anzahl der zugestellten E-Mails, ausgedrückt in Prozent:

Kundenbeziehungsmanagement, auch unter dem Kürzel CRM (Client Relationship Management) bekannt, ist der Prozess, bei dem festgelegt wird, wann, wo und wie mit Kunden interagiert wird. Es geht also um die Bewertung und Verwaltung von Kundeninteraktionen. CRM-Tools sind Software, mit der sich die Kundenbeziehung automatisieren lässt, um bestimmte Kontaktpunkte in der Customer Journey oder Ereignisse festzulegen, die automatisierte E-Mails auslösen. Beispiel: Ein neuer Abonnent surft auf einer Website, ohne irgendwelchen Handlungsaufforderungen zu folgen. Das CRM registriert dies als Kontaktpunkt und versendet eine automatisierte E-Mail als Follow-up.